三星召回Note7 港臺推機場提供備用手機服務

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　　近日，三星公司已經在各地宣佈召回Note7，其召回政策成為各方關注的焦點。在我國的港臺地區，note7手機適用何種召回政策呢？另外，針對民航的Note7 “禁飛令”，港臺地區是如何處理的呢？

　　香港三星：到原購買地退換note7

　　三星香港日前公佈，10月12日起Galaxy Note7 用戶可到原購買地點安排退款或換手機，退換安排直至年底。三星香港表示，部分電訊商、特約零售商或經銷商，可能有其他退款換機安排，建議顧客向原有購買地點查詢。

　　三星香港12日的聲明中表示，于港澳購Note7的顧客即日起至12月31日，可到原購買地點安排全數退款，包括電訊商、特約零售商或經銷商。聲明指，顧客還可更換為Galaxy S7 edge，並取回兩者差價。

　　不過，有港媒記者以顧客身份向百老彙電器店旺角分店查詢換機安排，職員表示，單日已接獲20多個相關查詢，但目前三星尚未向零售商正式公佈詳情，公司仍未收到指引提供換機或退款，現僅蒐集顧客資料。

　　由於香港有多家電訊運營商，各家運營商的政策不盡相同。針對簽訂購機入網的客戶，運營商表示解約問題會按要求酌情處理。

　　臺灣三星:停止更換Note7新機 消費者可退貨換購

　　臺灣三星近日表示，凡持有舊款Note 7或已換貨的消費者應關閉電源並停止使用，臺灣三星將跟進停止更換Note 7新機，不論新、舊版Note 7也開放退貨，並提供相關換購優惠方案。

　　臺灣三星表示，正與相關監管機構合作,調查最近Galaxy Note 7所涉及的事件。由於消費者安全仍然是首要考慮，三星將要求全球電信業者和零售合作夥伴停止銷售Galaxy Note 7和換機，同時持續進行調查。

　　三星同時與相關監管當局密切合作，採取一切必要步驟來解決此問題。

　　臺灣三星同時指出,凡持有舊款Galaxy Note 7或已換貨的消費者應關閉電源並停止使用,臺灣三星將跟進停止更換Galaxy Note 7新機事宜,新版Galaxy Note7也將開放退貨,並提供相關換購優惠方案。針對退換貨起始時間及細節,臺灣三星說會在近日儘快公告。

　　Note7被全面禁止登機 三星在港臺提供機場備用手機

　　應航空業者禁止三星 Galaxy Note 7登機及托運的規定,臺灣三星電子10月17日起至2016年10月23日,將為出境消費者提供備用機服務。

　　臺灣三星發佈的聲明表示，已與各大機場協調，提供Note 7用戶備用機，減少出行的不便，服務時間自17日起至2016年10月23日，早上8時30分至晚上10時，將視實際情形調整。三星表示，已通知所有航空公司櫃點,三星將在“中華電信”櫃檯提供備用手機服務，並將作機場廣播和電子看板告知。

　　香港也採取了和臺灣相同的政策，可以為乘客提供備用機。

　　三星香港官網截圖

　　香港三星表示，對於香港民航處最近要求乘客不要于來往香港的航班上攜帶Galaxy Note7，三星電子香港已經採取應對措施，于香港國際機場設立客戶服務櫃位，為所有香港及身處香港的Galaxy Note7外國顧客提供緊急協助。所有Galaxy Note7的顧客在登機前，應將手機交予當地的三星客戶服務中心，或當地機場內的三星客戶服務櫃位、航空公司或機場保安，並從他們獲取證明文件，在返回原居地後，以便三星協助跟進。