3·15來了 內地(大陸)遊客在港臺遇購物糾紛如何維權

　　昨天是3·15消費者權益日，旅遊方面投訴有增多趨勢。近些年，有多例內地遊客在香港購物被坑事件，也有不少網貼曝光赴臺遊遭遇退貨難。那麼，內地（大陸）遊客去港臺旅遊的時候，倘若遇到不愉快的購物體驗時，消費者究竟該如何維護自己的權益呢？

　　遊客在境外旅遊，不能及時有效的維權，成為最大的維權麻煩。究其原因，首先，內地（大陸）遊客在境外的停留時間有限制，一般都很短暫，維權的時間往往來不及。二是，由於法律體系的差異，有的遊客缺乏足夠認識，投訴無門；有的遊客想通過法律手段維權，但這樣勢必要走訴訟程式，對於遊客來說，無疑更麻煩，耗時耗神不說，高額的訴訟費也難以承受。有沒有更簡單的途徑呢？

　　有！香港有香港消費者委員會，臺灣有消費者文教基金會（簡稱消基會），尋求這兩個組織的幫助可能會得到較好的效果。

　　香港消費者委員會申訴途徑

　　內地消費者若在香港遇到不公平的交易，例如：貨不對版、逾期不交貨、對服務不滿等情況，如果與店方交涉未果，便可向香港消費者委員會投訴。

　　香港消費者委員會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。如果遊客在留港期間投訴，消委會會即時處理，倘若遊客要趕回內地，消委會通常會獲取遊客的聯繫方法，再遠距離幫助處理。

　　申訴途徑如下：

　　1.書面

　　寫下整件事情的詳細經過或不滿之處，連同有關單據或文件副本，並註明要求的解決方法，郵寄消費者委員會。

　　地址：香港北角，健康東街 39 號，柯達大廈二期，14樓 1410 室，消費者委員會，投訴及諮詢部

　　2.致電

　　（852）2929 2222（服務時間：星期一至星期五 9am-5:30pm ）

　　3.圖文傳真

　　（852）2856 3611

　　4.親自往各諮詢中心投訴

　　親自攜同有關單據或文件副本前往各諮詢中心投訴

　　辦公時間 ：星期一至星期五，9am-1pm，2pm-6pm

　　諮詢中心地點：

　　1）香港北角 健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室

　　2）長沙灣道303號長沙灣政府合署地下（深水埗民政事務處內）

　　3）沙咀亞士厘道三號（尖沙咀資源中心及諮詢中心）

　　4）九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室

　　5）沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

　　6）荃灣大河道60號雅麗珊小區服務中心1樓105室

　　7）元朗青山公路269號（元朗民政事務處大廈地下）

　　對於調解不成的個案，香港消費會負責人士建議訴諸法律來討回公道。在香港，消費者遇到不公平待遇，可通過小額錢債審裁處追討不超過等值5萬港元的申索。小額錢債審裁處程式快捷簡便，不需完全跟隨正式法庭聆訊規則，且花費不多。

　　倘若當事人是遊客，居港期很短暫，在遞交申索書時，可一併向該處申請在居港時間內優先排期開庭聆訊。

　　此外，消委會有一個常用的“精明消費香港遊”網站，指導遊客到香港要留意的地方，比如購買不同產品應如何挑選。

　　臺灣消基會申訴途徑

　　臺灣消基會，負責公佈商品品質檢驗報告，幫助消費者維權，甚至代表受害人起訴不良廠商。消基會在臺灣可謂家喻戶曉，是一個非政治、非營利、純民間的公益組織。消基會設有20多個專業委員會，包括食品安全、交通運輸、保險金融等。此外，消基會還有義務律師團、志工團。值得一提的是，消基會的人員全部不拿薪水，而且30多年來一貫堅持不與企業間有利益性關聯。

　　臺灣消基會諮詢方式：

　　1.電話諮詢

　　週一至週五09：00-12：00，13：30-16：30

　　臺北總會電話：(02) 2700-1234

　　中區分會電話：(04) 2375-7234

　　南區分會電話：(07) 225-1234

　　2.預約義務律師諮詢：

　　1）諮詢範圍：限消費爭議相關之法律諮詢。

　　2）諮詢方式：可以撥打電話或者現場進行預約；如果無預約，實際時間以當日律師排班及現場諮詢人數而定。

　　諮詢當日請攜帶相關文件(契約書、發票等)到消基會；進行諮詢前需填寫諮詢表格，每人諮詢時間約15分鐘。

　　3.諮詢地點及聯絡方式：

　　1）臺北總會

　　時間：週一至週五14：00-16：00

　　地址：臺北市大安區復興南路一段390號10樓之2

　　電話：(02) 2700-1234

　　2）中區分會

　　時間：週五14：00-16：00

　　地址：臺中市西區五權路1-67號8樓之5

　　電話：(04) 2375-7234

　　3）南區分會

　　時間：週五14：00-16：00

　　地址：高雄市新興區民生一路56號18樓之8

　　電話：(07) 225-1234

　　臺灣消基會申訴途徑：

　　當消費者與企業經營者發生消費糾紛而無法解決時，可循申訴途徑向消基會尋求協助。

　　申訴方式：

　　對於消費糾紛案件的申訴，下載申訴表單，填寫後並郵寄到消基會（106台北市大安區復興南路一段390號10樓之2）。

　　申訴流程：

　　消基會收到申訴信函後，經審核為消費案件，且資料完備，將於15天內處理。自受理至結案，需時約一個半月，視案件個別狀況，調整處理時間。

　　另外，在臺灣消基會的網站上，有專門為大陸游客提供的表格可供下載。（蔡嘯天綜合整理）