解決“各說各話”問題 政務咨詢服務有了國家標準
2026-03-13 14:44:00
來源：央視網
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央視網消息：記者3月12日了解到，市場監管總局批準發布《政務服務統一咨詢服務工作規范》國家標準，解決普遍反映的“各說各話”問題，讓企業和群眾辦事更明白、更順暢。標準將于2026年6月1日起實施。
《政務服務統一咨詢服務工作規范》國家標準，係統規定了政務服務統一咨詢服務的基本原則、服務內容、服務人員等內容。明確了需求導向、答復同源、協同聯動和智能精準四大原則，特別是提出建立線上線下統一的知識庫，確保不同渠道對同一事項的答復口徑一致，解決企業群眾反映的“各說各話”問題。
另外，標準明確了線上線下咨詢服務渠道及人員的相關要求，詳細規范了咨詢服務從響應、答復轉辦到評價歸檔的完整流程。對于無法直接答復的問題，建立了轉辦機制，並將評價結果與後續整改緊密挂鉤，形成服務閉環。標準重點提出了統一咨詢服務知識庫的建設要求，鼓勵應用大語言模型、知識圖譜等生成式人工智能技術，實現政策文件的結構化解析與精準推薦，保障政務知識“實時更新、精準推送”。
[責任編輯：黃曉迪]
