今天是“雙十二”,網購達人們又將迎來一個新的網購狂歡節,但昨天上午,國家工商總局公佈的“雙十一”期間對電商平臺抽查的結果卻並不完全讓人放心。抽查發現,有15個批次的抽查樣品屬假冒或高度疑似假冒產品,涉及品牌包括新百倫(NEWBALANCE)、阿迪達斯(ADIDAS)、雅詩蘭黛(EsteeLauder)等,涉及包括天貓、1號店、樂蜂等電商平臺部分店家銷售的產品。(12月12日,《京華時報》)
從最初“滿懷質疑”的小購買,到如今“心無疑慮”的大採購,可以說電商平臺今日之市場、今日之信譽來得著實不易。消費者這份依賴和信任,是在無數次的交易中一點一滴攢起來的。也正是如此,才有了交易額節節攀升的“雙十一”。其中,領頭羊阿裏更是不斷創下新的神話——2014年11月11日0時1分11秒,銷售額過億元;3分鐘後,交易額達10億元……13時31分,銷售額突破362億元紀錄,直至活動結束,阿裏“雙十一”以571.12億元再創新紀錄。
要知道,這個“神話”是由無數消費者的信賴所創造,倘若失去這個基石,不要說創造令世界讚嘆的神話,估計連現有的平臺也會瞬間崩塌,屆時,想“起死回生”就還真得指望“神話”了。
然而,一些目光短淺的商人總是喜歡追求眼前利益的最大化,這也就是為何這些在消費者心中比較認可的平臺和品牌,居然會出現假貨的根源所在。
當然,假冒偽劣產品不是電商平臺的專利,只要存有買賣關係,假貨就有可能“橫空出世”。現在的關鍵問題不在假貨身上,而在於假貨是從平臺中出來的,電商平臺應該如何面對假貨,如何留住消費者的信任,如何杜絕假貨再次出現。
面對假貨,“出事”的三家電商平臺各有應對。天貓的處理可圈可點:商家只要出售一件假貨,將面臨被清退、扣除全額保證金、永不合作的懲罰;目前,天貓已對出現假貨的3家店舖實施了監管和凍結,並於當天下架3件涉假商品和1件不合格商品。1號店的“退一賠三”,也能讓消費者品讀出一份道歉的誠意。相比之下,樂蜂網的“貨品均渠道正規”的回應,似乎是推脫大於擔責。
不管怎麼說,希望涉事電商平臺做好相關協商,讓“雙十一”買到假貨的消費者早日得到滿意的說法。其實,“塞翁失馬,焉知非福”,如果電商平臺能擔起自己的責任,作出恰如其分的應對,安渡“誠信關”豈不也是美事一樁?（作者：禺垚）
[ 責任編輯：黃露佳 ]
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