34家物業企業不誠信上“黑榜”

　　“最近，34家物業企業因‘不誠信’上了‘黑榜’。通過亮‘黑榜’督促整改，違規或不良行為得到及時糾正和整改。”昨日，在市治庸問責辦組織的“對物業企業監管不力”問題承諾整改通報會現場，市房管局介紹，這些企業被公示後，對其信用進行了扣分。

　　為加強物業行業信用監管，市房管局建立物業企業和項目經理誠信檔案、信用資訊管理系統，採集錄入1318家本市企業和70家外地來漢企業基本資訊，對物業企業實行信用記分指標管理，構建誠實守信的市場環境。截至12月10日，記錄並公示34條違規或不良行為警示資訊，共計扣分156分。34條警示資訊記分主要為物業企業保潔、保安、秩序維護等未盡職盡責，存在違規收費，擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建築和共用設施用途，未開展“四公開一監督”工作以及項目經理未取得職業資格證書等方面。

　　一物業公司擅自改變小區內地下車庫用途，出租用於洗車經營，被責令恢復原功能外，還被處罰5萬元。今年以來，通過嚴處物業服務違規行為、建立健全投訴處置機制，對27家企業和個人的違法違規行為進行了行政處罰，6035件投訴問題得到及時回應和快速處置。

　　今年以來，通過建立全市統一招投標管理平臺，從源頭加強物業企業監管外，市房管局還登出一批不合格物業企業資質；建立市、區、街、社區四級包乾責任體系，落實監管責任；開展服務品質評價並公佈排行榜，建立以業主評價為主要內容的服務品質考評制度；對服務態度、環境衛生、安保、停車秩序、侵佔業主合法權益、收費不規範等突出問題，向物業企業下達各類整改督辦單1600余份；對行業監管長效機制缺失建立健全10多個規範性文件。

　　對矛盾糾紛突出的小區實施綜合治理，街道牽頭組織聯合執法，政府管理部門加強聯動。通過“三方聯動”有效推進業主委員會的組建換屆工作，促進業主自身加強自律，養成文明居住習慣，共建和諧家園。

　　熱議>>>

　　提高物業管理水準

　　制度“落地”

　　關鍵要執行到位

　　“制度‘落地’關鍵是要執行到位。”昨日，在對居民小區物業公司監管不力問題承諾整改通報會現場，政協委員、區房管局、業委會、物業公司代表及評論員，分別就提高我市物業管理水準提出了建議。

　　市政協文史與學習委員會工作處處長陳澤平說，督查中發現，市房管局對承諾整改的工作相當重視，做了大量工作，值得肯定。但效果距離打滿分還有差距，要進一步完善對物業管理的機制，並不斷堅持；要理順小區物業、居委會、街道及部門之間的關係，理清了才能管理好；要增強法治觀念，用法律和制度約束物業企業和小區居民，法治氛圍越來越濃，居民才能安居。

　　硚口區房管局局長鄒仕芳說，物業公司要有擔當精神，實實在在地為業主做事，才會得到業主的稱讚。

　　硚口區同馨花園業委會主任蓮玉秀認為，業委會和物業公司是魚水關係。

　　福星惠譽物業公司董事長張咏梅說，今年“電視問政”對物業企業加強監管的力度前所未有，整改就必須對投訴問題處理更快，這對物業公司有壓力，但可促進整個行業健康、良性發展。出臺的一系列規定和制度要“落地”，才能走上法治化軌道。

　　“上半年電視問政時，我對物業管理的總結是，有行業的惡性競爭，監管缺失，界定責任不清，少數業主維權過度。”市社科院教授黃紅雲說，現在看來，行業的惡性競爭得到了遏制，行業的監管缺失得到很好的糾正，行業的界定有了明確的理清，少數業主的維權過度得到了緩解。有了這麼多機制和文件，物業管理要可及、可託付、可持續地向更有序的方向發展。物業公司和業委會是一種依賴關係，是相互依存，可託付。機制和法規“落地”，不等於執行好了，要以“誠信、友善”的價值觀，促進物業公司和業主之間的良性行為。

　　(記者唐煜 通訊員陶濤)

　　案例>>>

　　同馨花園曾經很“痛心”

　　3年前，硚口區同馨花園的業主對物業公司管理很“痛心”，經過整治，業主們認為，現在的居住環境是“看得見變好了”。昨日通報會前，記者隨同市治庸問責辦人員到同馨花園看到，小區乾淨整潔、道路上安裝了護欄、車輛停放有序。

　　據了解，該小區自2004年交付使用後，由開發商指定的物業公司服務，因管理不到位，業主意見大。兩年前，業委會聘請了綠城物業公司進駐該小區。

　　“以前，小區裝修垃圾無人清理，地下車庫及樓道經常出現亂扔垃圾的現象；車輛亂停亂放；基本沒有綠化。居住這樣的小區感到很痛心。”業主王女士告訴記者，綠城物業進駐小區管理後，小區環境得到了很大改觀：原有垃圾池被進行封閉管理，裝修垃圾實行袋裝處理；地下車庫及樓道被進行了清理，衛生清理頻次增加；花壇被重新綠化；有訴求能夠得到及時的解決。

　　硚口區房管局負責人介紹說，同馨花園小區過去問題比較多，今天能有這樣的變化，主要是綠城物業公司進駐服務後，能夠千方百計替業主考慮。該小區業委會主任蓮玉秀告訴記者，綠城物業為了改善小區環境，拿出經營性收入，解決業主反映的停車、報箱、綠化等問題，曾經的“痛心花園”變成了“同馨花園”。

　　“業主的事無小事，對‘業主的事’放大化去管理，業主意見越來越少，物業企業才能生存下去。”綠城物業同馨花園小區經理王雪林說。

　　據了解，因居住環境的變化，業主繳納物業管理費的比例現在達到了90%以上，以前不足60%。(記者唐煜 通訊員陶濤)

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