浙江大學電子服務研究中心主任陳德人（台灣網 于斯文 攝）
20分鐘的發言時間，我主要想講兩個方面的情況，第一，向各位彙報一下，我們浙江大學電子服務研究中心在大陸、臺灣之間的電子商務領域做的三件小事情；第二，我個人的建議。
今天在這裡身份特別特殊，大家知道，上午都是領導，下午都是企業家，只有我一位是大學來的學者。所以我要為中國大陸大學教授們要爭光，不能在這裡講得太差。第二，我來自杭州，今天這個會議，很多是北京來的，或者是臺灣來的，杭州是北京和臺北之間的一個中點，各位注意，這個中點很重要，因為浙江現在的經濟是中國大陸經濟最發達、發展最快的一個省，特別是杭州是中國電子商務之都，我是電子商務協會的理事長，我建議大家有機會多關注杭州的電子商務。
我們今天的主題是兩岸的網際網路，我對兩岸網際網路最早的認識是在1999年9月21日，來自臺灣的朋友都知道，這個南投的四級大地震，那個時候我在新加坡，因為臺灣的地震使得新加坡的網際網路斷了兩天，所以從那個時候我開始知道，臺灣的網際網路不僅僅關係到臺灣，還關係到東南亞，可能也關係到大陸，所以網際網路對於臺灣兩岸、對於東南亞、對於全世界其實都非常重要。我們兩岸關係的發展，今天早上高新民理事長講得非常清楚了，他說需要在兩岸尋找新的發展機會，這個新的發展機會，我昨天晚上寫了三條。60多年前大陸還是農業社會，後來一直在努力發展工業化，現在其實慢慢走上服務經濟的時代。其實，60年來發展非常快，所以現在的紐帶並不是在農業、並不是在工業，我們認為更重要、更前潮的是面向服務經濟。第二個觀點，當工業化到機械化、到電子化、到網路化的過程中，其實現在大量做的業務，現在很多企業在做的是智慧智慧化的運作方向，我認為這也是網際網路為什麼現在受歡迎的第二個原因。第三個原因，現在資訊化社會的大環境，實際上已經改變了傳統的人的思維方式，動作習慣以及交換方式。在這個裏面，我們認為所有的一切都是空的，最後由經濟實力說得算，所有的經濟和實力，我認為電子商務是一個核心。
下面我簡單介紹一下我們已經完成的三項工作：第一項工作，在服務經濟的大環境下，從學者來說，現在正在做一些關於服務學的研究。按照IBM的說法是Service Sciences，這樣的一個服務科學、服務管理、服務工程的格局，大陸和臺灣之間有一個很好的渠道在做。去年由浙江大學和IBM、中國科學院聯合在杭州舉辦了一次服務學大會。今年5月份，在臺北召開了“2011年服務學大會”，我不知道在座的臺灣朋友有沒有參加，明年在上海。這是關於服務學的研究，大量都是和網際網路有關，希望大家能夠關注這個工作。這也是臺灣和大陸之間的一個新的合作渠道，我們這個研究重點就在於研究服務學，這個名字也是創新的，這是我們大陸和臺灣的專家一起定的這個名字。
第二件事情，今年年初臺灣有一個商業研究院，我不知道在座的臺灣代表裏有沒有這個研究院的。今年年初委託我對於在臺灣舉辦，臺灣和大陸之間開展電子商務的一種運作，他在臺灣在做培訓班，這個培訓班一共有12門課程，大家可以看一下這個覆蓋範圍，其實是非常廣的。這12門課程的課件，請我給他們審了一邊，基本上我一個寒假以及過年的很多時間都在做這個課件，審完以後，我最大的一個感受，這12門課主講的那些臺灣專家，很多都是總經理、總顧問，他們對中國大陸電子商務的了解，比我們中國大陸的很多高校的教授研究電子商務跟大學講電子商務研究還要透，我覺得從這點上，臺灣在研究電子商務這塊上，確實是非常不錯的。特別是他們對於電子商務本身概念的重新定位，以及對現在大陸政策上的分析，我認為是非常到位的。
我摘要了兩張PPT給大家說一說，第一張PPT是在第一門課裏面，他們對電子商務網站的分類，突破了傳統電子商務通常的門類。大家知道，一說電子商務，我們怎麼樣分類呢？B2B、B2C、C2C，還有G2B或者B2G等，但臺灣在分析電子商務的時候，臺灣對流行的發展趨勢，B2B、B2C，移動、團購現在都熱門得不得了，據說整個中國大陸有8000個團購網站，最近已經倒閉四分之一以上了。我覺得這個分類很契合現在的一個時期，當然這種分類需要不斷地變化，這裡面出來的電子商務網站也都是非常有名的網站。第二張PPT，對於作為臺灣的企業家，臺灣的創業者，他到大陸來開展電子商務的業務，可能考慮的問題歸為六大挑戰，包括物流、市場規範、人員、人才、消費者對價格的敏感度，還有資金流、信用支付等六大挑戰，每個挑戰都列出了幾條，我覺得都講得非常好，大陸和臺灣之間電子商務的溝通其實對於這些問題，我今天中午吃飯的時候也和臺灣朋友聊到，到大陸來，大陸的很多環境和臺灣的政策不一樣的，“屁股要指揮腦袋”，你的屁股到了大陸，就要指揮臺灣的腦袋，這是一個很現實的情況。
第三個工作，從前年開始我們和台灣網進行了合作，在大陸調研的基礎上，我們為台灣網有一個建議，未來的台灣網要開展兩岸交流，在電子商務平臺上至少要包括九到十項內容。比如說為臺商如何服務、為兩岸經貿如何服務、投資資訊、投資互動、產品供求、文化的交流，包括兩岸同根同生的尋親、尋根的服務，另外也包括旅遊的服務，包括婚戀的，還包括網路電視等等。這些就是在未來兩岸發展電子商務領域裏，面要走得寬一點兒，不要把電子商務僅僅定位在網上有一個貨，有一個訂單就是電子商務了，實際上通過這條線能夠衍生出很多服務。
我們大概歸納一下這三項工作，其實電子商務無論是在中國大陸還是在臺灣，現在越來越受歡迎。今天早上幾位領導都講了很多數據，四天以前大家知道是“光棍節”，百年一遇的超級光棍節，這樣的“光棍節”，我那天特意開車在杭州市區轉了一圈，我路過支付寶大廈、淘寶大廈，到晚上12點，所有的大樓裏面的燈光全部都是亮的，所有的人都在加班，整個杭州有四個萬個物流運輸園在做物流的配送服務。11號的一天，光是淘寶商城一天的交易額是33.6億，而且還是經過支付寶這條線上的，不經過支付寶的還沒有統計在裏面，每一分鐘有1萬個包裹，每1秒鐘178筆訂單，每一秒成交的是3.89億元，第二天有一個統計，中國大陸所有地區的排行榜，浙江是排在第一位、江蘇排在第二位、廣東排在第三位，浙江的網民在這一天一共成交了4.15億元。這樣的電子商務模式，其實是真正在改變著人與人之間的各種各樣的關係。所有這些交易，我相信一定有一個百分比是屬於臺灣的。因為臺灣本身對於跟大陸電子商務之間的關係其實是很緊密了。今天有一個網勁全買科技要做報告，它在12門課件裏也有相應的介紹，這張PPT就是在那裏切下來的，淘寶有一個臺灣館，它就是這麼交易的，通過網際網路電子商務，把經貿關係非常緊密聯繫起來。我相信臺灣的很多光棍在11號這一天肯定買了很多淘寶的東西，當然也會包括京東等其他的，這對兩岸有太大的好處。
在這樣的環境下，我今天要講的第二個觀點就是，電子商務的大規模應用時代已經來臨了。這和十年前是不一樣的，大規模的用戶、大規模的機器、大規模的資金、大規模的企業、大規模的商業創新公司。在臺灣商業發展研究院的12門課件裏面，專門有2個課件是專門介紹商業模式的創新的。這塊確實是有不斷的創新，在杭州每天會冒出幾十家到100多家新興的第三方、第四方乃至第五方的網際網路企業，這是不斷創新的嘗試。
為了說明大規模，我列了一張表，現在的電子商務已經進入了第三代，或者說是已經進入了第三次浪潮。第一次浪潮是90年代後期到本世紀初，第二次浪潮是“非典”時間段到後面的3、4年裏面，現在電子商務是第三次浪潮。它和前兩次浪潮之間，無論從網民數量、企業數量、交易金額，我這裡僅僅指的是C2C的交易金額，B2B更不用說了。支撐電子商務運轉的伺服器，現在一個企業動不動就是上百台、上千台乃至上萬台的伺服器，一個阿里巴巴已經超過了10萬台的伺服器，這樣伺服器的運轉就表示了現在的數據量以及運轉的速度。
根據這個發展，我們提出了一個觀點，現在大量的新興服務企業、傳統的製造企業，今天臺子上都有“康師傅”，它是傳統的企業，但它也積極參加到網際網路的論壇裏，也就是說所有的企業都要對創新感興趣。如何感興趣呢？我認為所有的企業都應該關注四個現實，第一是指數增量的數數據；第二是不斷變化的需求；第三是無處不在的連接；第四是隨時需求的服務。像雲計算、物聯網都是需要廣泛應用的。怎樣促進兩岸更好地開展電子商務的發展呢？我這裡舉三個小例子。
大家都知道現在有一個新的名詞是“網商”，每年在杭州有一個網商大會，這個門票是3000元一張，一般一上網就會搶光的，這樣的網商大會有很多資訊，每年都是網商大會“十佳網商”的評委。這個裏面有很多創新的小故事，我們前年評出了一個“麥包包”，這是一個賣包的企業，這個企業在2007年才開始網上創業，2009年銷售3000萬，我們認為它一定有前途，所以給他評為“十佳網商”，果然到去年就3個億，到今年他自己說要超過10個億，最近又剛剛和迪士尼簽訂了戰略合作協議，箱包上面允許有喜洋洋的品牌，這是非常不容易的。我對前年網商大會的點評，前年我們看得出個性化定制服務正在成為潮流，這是一個電子商務新的方向，另外，電子商務正在驅動製造業的轉型升級，這是從前年的大會上給出的兩個提示。去年又有一個新的變化，去年“十大網商”裏面有一個專門做服裝的網商，我最後對他的評語有兩點：一是電子商務帶動了製造業和服務業的融合，製造業現在需要轉型升級就靠電子商務，服務業可以很好的跟製造業融合起來。二是第三方、第四方電子商務企業大批出現，大家都知道杭州的姑娘很漂亮，現在杭州的模特也很多，這些模特不是走臺的模特，是專門做網路模特，這麼多的服裝企業需要一些模特，現在杭州有很多的網路模特公司，這是第四方的服務。
今年的網商大會是9月9、10日召開的，今年網商大會“十佳網商”裏面，其中我們覺得商品宅配做得非常好，這是來自廣州的一家傢具企業，它不僅僅是製造傢具，從設計，從戶型設計到傢具設計、傢具生產、配送服務到最後的售後一條龍。當我們喜來登酒店邊兒上的新樓盤開盤的時候，很可能看到商品宅配的身影。所有的商品設計一週之內全部做完，和售樓小姐一起做售後服務。他從樓盤開始，幫助我們的客戶做加劇，這是把整個產業鏈都包括在內了。所以我對他們的評價，電子商務不僅僅是服務業和製造業之間的結合，而且是把整個行業的產業鏈的生命週期全部打通了。所以電子商務的作用會越來越大。第二，在這個產業鏈裏，網上、網下是不斷互動的，並不是說電子商務以只在網上或者是只在網下，未來是全團互動的。以上是我對電子商務提出的新的觀點。
最後一張PPT，我想說現在兩岸電子商務特別要強調共用，這個共用應該是在雲服務環境下共用。現在雲的應用越來越廣泛了，像亞馬遜的雲計算服務等都是非常成功的例子，所以我們要充分享受共用的模式，我在這裡列出了五個共用的方面，由於時間關係，我在這裡就不展開了。
如果對我的報告感興趣的，可以發郵件drc@ziu.edu.cn。謝謝大家！
