Yam 蕃薯藤技術長齊聖揚（台灣網 于斯文 攝）
大家好，我是臺灣蕃薯藤的齊聖揚，我今天要講的題目是兩岸電子商務大不同。參加早上的論壇的朋友知道我們提出了很多問題，很多與會來賓也提出了切身的經驗，通常都是很大的問題，物流的問題、信任的問題、金融監管的問題、商品品質的問題，這些都是大問題，這些大問題跟電子商務息息相關，因為它是基礎建設，沒有基礎建設就沒有後面的發展，就像政府要造橋、鋪路、蓋機場，地方才會繁榮一樣的道理。但是是不是所有的人都要去造橋，所有人都要去鋪路，並不是，如果有這樣的雄心壯志當然很好，但也要看看口袋夠不夠深，要不要拼一下，因為已經有巨人在那裏了。但網際網路給我們一個很好的願景，就像陳教授剛才談到這麼多的站點，這麼多的品相商品，這麼幾十億、幾百億，讓人聽後心潮澎湃，希望有朝一日自己也能夠那樣。但靜下來想想，只是很單純地自己家裏、自己公司製造的東西想要拿出去賣，怎麼樣利用電子商務呢？第二，兩岸有什麼關係？是不是兩岸這兩邊，這些環境的不同是不是就不能合作了？我今天比較聚焦的是務實面，雖然我是蕃薯藤的技術長，但我今天儘量不談技術，主要講做生意的本質。
電子商務的三個要件很清楚，物流、金流、資訊流，物流和金流是基礎建設，我們在做生意的人會感覺很挫折，錢被騙、生意很不好，但那不是有朝一日能夠解決的，我會很務實地提出資訊流的部分，兩岸的確有一些不同的地方。我接下來要講的事情，在兩岸比較互補的地方我會介紹一下。
第一，資訊流。兩岸接觸到的，比如說手持設備、智慧型手機，筆電平板這樣的裝置，資訊裏面介紹的就是你的商品，使用者好不好用，是不是可以手指劃來劃去，按一下，還是得填空一大堆資料才可以進行到下一步的購買，這些都是和資訊有關，還有商品的本身，你的商品有沒有特色，上午提到一個觀點，電子商務給了很多非IT產業的朋友們有一個機會，可以接觸到迅猛發展的勢頭。但你自己的商品有沒有做到品質，獨特性，這點很重要。如果我們賣的東西是每個通路都能夠買到，沒有獨特點。同類新的商品競爭很多的情況下，你就會面臨很大的壓力，其實這和電子沒有關係，這和商務做生意的基本原則有很大的關係。你去除掉IT高科技的東西，你回過頭來看自己的商品，到底有沒有競爭力，這是非常重要的事情。有沒有競爭力，和你的製造、製造出來怎麼行銷、怎麼做包裝也很有關係。資訊流本身是要介紹到商品自己，在使用者的界面，你要很清楚怎麼用，你如果要依靠這個平臺，你要了解這個平臺怎麼用，再來就是售後服務和售前服務。你提出兩岸能夠互補的淺見：
一是潮流商品。各位可以看到，這個牌子可能大家不清楚，其實我是隨便抓的一個Logo放上去的，但我給大家看這張圖，大家會不會覺得好象不錯，會多看一眼。也許是模特很不錯，很漂亮，所以你會覺得她很潮。現在在臺灣，很多臺灣人都在走創造設計，自己創造自己的平臺，抓住同年齡人自己的想法，創造出品牌，可是後面還是交給了成衣的代工廠去製造，他不用開一個工廠，你可以做這樣的設計，也可以在電子商務上創出一個品牌。你要看商品有沒有獨特性，有沒有區分出來。很多人買東西是買牌子，有很貴的名牌，但是你如果把代工廠和製造廠的品質固下來的話，你的成本可以轉過來，賺錢的話，可以做出平價優質的產品，但是你把你的設計理念告訴社會大眾，如果有機會接觸到就會買你的牌子，這是兩岸互補非常重要的一個點。上午我與會座談的時候提到粗耕和精耕的模式，粗耕的模式就是什麼東西都是大量、海量，網站非常大、品相數非常多，但那不是你很大，你放上去會被淹沒。所以我們要站在自己的立場想，我自己的東西放進去也是淹沒掉，我是做大的平臺還是自己的東西，自己要定位清楚。還有就是獨特的貨源，這樣才能從低毛利轉到高毛利。網際網路有一個特點，單一品相可以賣非常多，只要製造、配送沒有問題，又收的到錢，第一的品相可以賣非常多。在座臺灣的朋友，可能這些都是生意機會，不妨以後有機會多認識一些國內的朋友，國內的朋友在地方上有他們紮根的一個優勢，怎麼樣把這些創意設計品牌和國內的業者結合，我認為這是兩岸互補，在潮流商品上可以很好發揮的一個項目。
二是安全商品。你買東西不要買到有毒的、品質很差的，造假的，那你就是標榜安全商品。安全商品是結合當地的優勢，標榜安全、安心的產品。通常很基本的民生物資，例如蔬菜、水果、農產、特產，都可以是這樣的安全商品，再加上你在制造它之前要行銷包裝，要給他有一個美美的故事、感人的故事，可以有心裏的誘因勾勒它，這樣品牌素質可以塑造出來。這樣的安全商品我看到之後會買它，如果一大堆的東西我不認識，但我覺得這個東西吃了不會有問題，那當下我就會買它。
三是體驗商品。體驗商品像是旅遊、美食小吃的介紹形態，它不見得是完全旅遊，有非常多的範圍可以擴展。也不一定是實體的商品，也有可能是到一個地方遊玩的套裝的行程裏很重要的餐廳、很重要的點，可以做什麼樣的採購？這個聽起來和旅遊團把你騙去買東西很像，當然在品質上一定要提升。這是兩岸之間很務實能夠馬上下手做的，不用等平臺，只要談好就能夠做的事情。
四是文創商品。包括文化創意的，不一定是數字內容，另一類是數字內容類的，我早上分享的時候，我提到曾經買過國內的商品，那是數字商品，但我住在臺灣，在臺灣寫字樓的電腦上買的國內的數字軟體，這是數字商品，這也是能夠相互交流合作的地方。數字商品沒有物流的限制，你只要不怕被盜版，這些基本的保護能夠做好的話，就沒有問題。
還有一個很重要的事情，可以先做的事情是在雙方做任何合作之前，要先把售後服務的架構定義好，我這個商品到底賣過去之後處理的狀況是怎樣的。因為售後服務會牽涉到使用者消費經驗、使用經驗，人的大腦是很奇怪的一個事情，我們聽過一句話，一遭被蛇咬，十年怕井繩。人也是一樣，我一旦在這個站點買到一個東西，我的經驗是不好的，我會大肆宣傳它不好，所而且再也不會來買了。你要做長遠的生意，你的服務架構一定要想好，這就牽扯到兩岸如果有合作的，如果是臺灣出產的產品到國內銷售要怎麼做，國內的產品到臺灣銷售要怎麼做，這是很重要的事情，一定要談的，才能把這個服務提升，服務提升，你的生意自然就會好。再來就是社交網路的服務架構，這是比較IT的部分，社交網路服務架構搭建之後，所有的平臺業者基本上都能夠提供這個功能，輕而易舉，這不是難事。這個架構好之後，可以讓你很快通過社交網路做生意。
我今天講的很簡短，但我還是很希望能夠與大家多多交流也希望能夠把今天論壇的精神發揮出來，希望大家聽了我的一些想法之後，能有更多的行動，這個行動是最重要的，不要等金流價格、物流，可以先開始談，從簡單的地方開始談。這是我今天說明的部分。謝謝！
