台灣網7月8日北京消息 2009年兩岸網際網路發展論壇7日下午在北京舉行“兩岸網際網路發展”分論壇。網易戰略發展總監龐大智發表演講，題目是《網路遊戲經驗分享》，全文如下：
各位大陸同仁、臺灣同仁：
下午好！
我非常同意剛才戲谷老總講的，我們今天開這個會的目的就是看一看我們海峽兩岸同仁在做同樣一個事，在市場環境，用戶方面哪些是相同，哪些是不同的？然後各自針對自己的情況有什麼經驗，大家做一個經驗的分享來共同進步。今天非常高興有這樣機會能夠跟大陸和臺灣的朋友分享一下我們這幾年在遊戲、製作運營方面的經驗。
剛才說到大陸游戲什麼可以超過韓國？這個我們不敢說。我們敢說是什麼，中華民族自古以來一條精神是勤奮、勤儉。不管做每一個產業網路遊戲還是網際網路，這也是網易公司文化一部分，踏踏實實、勤勤懇懇做好自己的事情，在這個市場踏踏實實做好自己的工作，你的產品不管是遊戲產品還是其他的產品，能夠給消費者帶來價值，消費者自然會認可。
我們做遊戲的想法就是非常簡單，遊戲是一個非常快樂的事情。大家看到我們的遠景就是說希望我們的遊戲能夠給玩家帶來快樂，玩家在玩我們的遊戲有一個愉悅的心情，就是對我們最大的認可。
我先介紹一下我們網易公司，1997年成立，是當時中國第一代網際網路公司。當時也非常有幸。因為做網際網路這個行業是第一批公司，也是網際網路協會第一批成員單位。最開始第一代網際網路公司是從門戶開始，2000年的時候在美國納斯達克公開上市，從2001年的時候，開始自主原創網路遊戲的歷史。2001年我們開始的《大話西遊online》線上的研發，中間有一些插曲。當年我們嘗試過到美國著名公司授權一些著名產品，我們經過分析，從文化的原創性技術可行性來說，我們公司當時實力加上我們收購一家公司的實力是完全可以進入這個產業的。所以從2001年我們開始網路自主研發的征程，今年已經是第8個年頭。網易公司現狀是：在通用網際網路服務方面我們是一個全產品線門戶，我們有自己的網易門戶、電子郵件、部落格、相冊、自己的搜索業務。網路遊戲是這個公司在這個階段主要收入來源，佔收入80%。從研發團隊來說我們有700到800這樣一個研發團隊，大概是大陸這邊最大一個團隊了。運作方面也是紮根于大陸市場。
目前為止，網易自主研發的遊戲以中華文化傳統題材為主，我們認為中華民族有幾千年的文化底蘊。現在年輕人是怎麼認識中華的文化的，有相當一部分是在遊戲過程中，通過遊戲和其他玩家一起探索世界，在這一個過程當中形成對傳統文化的認識。這個要求我們對自己的遊戲製作提出很高的要求。很多人問我們700人、800人的研發團隊在做什麼？要把每一個細節做好是非常費工夫的事情，我們做的東西都是經過考證的，包括建築形式等等我們都是專門做考證。包括我們的同志到日本旅遊的時候，專門到京都拍攝，做了嚴格考證才重現在遊戲裏面，如果不是太拿準這個事情，做出來告訴下一代，我覺得是過不去。我們以老祖宗的文化題材做遊戲是背著很重大的歷史抱負，這個也給了我們很多的動力把每一個細節做好。
公司現在最大兩個產品是夢幻遊戲和大話遊戲。這個記錄我們覺得還是說明一些問題。這個遊戲不是免費遊戲，任何一個玩家都要付費遊戲，我們很欣慰我們花那麼多工夫做好產品，最終得到消費者認可。這個片子給大家娛樂一下，是夢幻西遊裏面的一些角色，我個人喜歡第一排最後一個角色，整個公司只有一個美術人員能創作出這麼一個特定的風格出來。剛才這個片子是快樂的遊戲角色，這個是講的是一個快樂遊戲場景，回顧一下精雕細琢的主題，這個是長安城外城，中國古都分內外兩城。我們在遊戲裏面提供一個關，是以唐朝長安城南城為地圖，因為南方有很多中小企業，所以會有很多故事發生。這個是這個地圖的全景，這裡上面有一個框，長高都是佔這個地圖面積的10%，面積佔整個地圖的1%，1%出來以後，玩家在遊戲的時候看到的細節狀態是這個樣子。這個建築是一個瓷器庫，每一個細節都是精雕細琢，這個地圖也夠幾十個人做幾十個月了。這也是為什麼有人問我說，我們700人、800多人都在幹嘛，但我們永遠覺得人手是不夠的。因為想把每一個細節做到位的話是非常花功夫的事。這個我們實際采風看到雲南的的樣子，遊戲裏面做成3D模型，通過3D引擎渲染出來的效果。這個是我們做的一些其他的遊戲圖片。
前面是整個公司的線上遊戲業務的簡單介紹，下面講一下我們做的當中一些心得。確實，做網路遊戲其實是非常高風險一個事業，遊戲裏畫一張圖，有20幾個步驟每一個步驟都有可能出錯，這對遊戲商業運作結果都是致命的打擊。比如說題材有問題，市場沒有做好就沒有人進來。你市場做好了，吸引很多人進來，但是技術上做不好，伺服器不穩定，進去以後就宕機，進多少人也沒有留住，甚至所有對象已經非常到位了。但是在大陸這邊一個不太好現象就是盜號，外挂現象比較嚴重，如果在技術上沒有能力解決這個問題，外挂並不直接影響你的本身，但是影響消費者的體驗。別人花錢買了另外一個外挂工具也可以。對一個遊戲體驗是一個致命的打擊，我們也是如履薄冰認真做好每一個步驟。
我們總結了一些心得，從上午大家看到大陸已經成為了網際網路第一大，大陸已經有了足夠的市場潛力。第一個經驗是網路遊戲的本質是什麼？是服務，是網際網路服務，而不是賣一個產品。決定用戶消費是一個後付費的行為，對你產生滿意度才願意產生支付的行為。每一個細節都要確保（用戶）長期好的體驗，長期非常好的體驗我們總結起來內容包括內容實時更新，運作穩定安全可靠，方便可接客戶服務以及讓玩家自我發展用戶社區，這都是對用戶網遊非常關鍵的體驗。
網際網路出現的時候大家說它是一個繼電報、電話、電腦之後的又一個人類文明歷史上改變民眾行為方式的偉大發明。為什麼？我們做遊戲的時候，發現這個總結判斷是一點都不為過的。有了網際網路的存在，它使得人和電腦、伺服器之間人機交互，通過伺服器實現玩家和玩家即人與人的交互，排列組合瞬間變成無窮大。內容一定要好，確保每一個細節非常到位，在網際網路上人和人之間資訊傳播是沒有成本的，遊戲在網際網路時候必須確保百分之百的（安全），有任何一個漏洞都會被別人利用。我們曾經也遇到一些很瘋狂的玩家，每次出一個新地圖，他就把這個地圖每一個地區都掃描一次，比如說發現這個地方有金子，馬上所有的人都會知道了，有任何一個細微的漏洞都會被發現。網路遊戲世界發展是由玩家參與，兩個陣營遊戲，稍微有一點差別，幾個月下去以後，一個陣營是註定要輸的，逐個漏洞最開始（使雙方實力）差了1%，最終結果會被放大，在空間和時間面會被放大。這也是從各個方面看來做網路遊戲為什麼是一個高風險產業，每一個細節必須做到極致。
網易遊戲成功很重要一個特點就是遊戲內容的實時更新，我們幾乎每兩個禮拜會上一個新的內容出來，比如說到端午節組織一個包粽子的節目，以及會講一些屈原老先生的歷史。比如到元宵節出個包元宵活動，不斷一點一點釋放內容出來，跟單機遊戲比，西方夥伴說一個遊戲為什麼可以做四年，單機遊戲觀點一個主遊戲加三個資料電影，我們只不過放在同一個產品下面，用漸進的方式增加新的內容。
說到安全，我們在我們遊戲裏面有一個神獸，它是一個限量版的寵物，在淘寶上最高賣到3000塊錢人民幣，也是一部分原因。在中國盜號這個環節做不好，這個遊戲很難做大，網易作為一個技術驅動的公司我們開發了這樣一個產品，一般傳統說是用在銀行及線上銀行安全級別的設備，使得你有一個雙通路的東西，上面把這個帳號做綁定，每60秒發出一個警告。因為任何其他純電腦方式都會有染木馬的可能，所以我們開發了這個產品，提供給所有的玩家讓他們保護好自己的帳號。
我簡單說一下用戶的服務系統，舉個例子，當你在用信用卡的時候遇到什麼障礙，你打一個客戶服務電話，還是找系統內的自助幫助？自助服務是網際網路服務的核心理念之一，系統的自助性越好，易用性越好，用戶覺得越方便，同時運營費用也越低。
我們作為一個網際網路企業，一部分得益於我們理解網際網路企業的精神所在。我們做遊戲的時候，遊戲是一個文化產品，但是我們服務的系統做的非常好，玩家可以在自然語言裏面提問，比如說這個玩家今天剛升級到10級，下午一個人在長安南城，但是不知道怎麼去，可以直接向這個系統提問，有80%概率會命中已經有的答案。消費者在網吧裏面打電話，要用手機打一個長途電話是非常不划算的事情，傳統自動化服務面對比較低級別用戶，在網路遊戲目前來看對網路遊戲運營商和消費者都是最滿意的方式。我們的概念是一個大用戶社區概念，包括部落格、搜索、相冊，把玩家、消費者統在一個大的社區之內。這個也是我們經過認真思考的一個結論，網路遊戲和單機遊戲我們覺得差距在哪？為什麼會出現沉迷，從這個資訊論的角度看，人在打一個遊戲做一個事的時候是獲取資訊的過程，讀書不會上癮，打單機遊戲也不會上癮，你的資訊是已經獲取完了。而網路遊戲是不一樣，這個促使我們思考十年以前人們提出網際網路上網會上癮，當時還沒有那麼多媒體，一個很平面化的資訊瀏覽方式，但也有很多人上癮。我們理解是通過這個瀏覽器窗口後面可以接觸的世界是無限資訊的世界，這個對一些人來說，對這些事情是一種成癮性。
類比到網路遊戲，網路遊戲有人與人的交互，也有人機交互，同樣一個任務今天跟張三打，明天跟李四打，由於遊戲人不一樣，體驗會完全不一樣，通過這個體驗獲得的資訊也是不一樣。這個在我們體驗當中（解釋了）為什麼人們在打網路遊戲會成癮，不管今天你登陸還是不登陸，那個世界都在自我發展，它為我們帶來一定機遇，同時也帶來了挑戰。挑戰是說怎麼樣正確的引導玩家，每天我們強調健康遊戲觀念，每天適度兩三個小時，不要再過度的在一個虛擬環境當中。另外好的方面，雖然是遊戲，但是表現出非常強的社區化的行為，在遊戲裏面加以引導，使得遊戲為更多的人接受，同樣一個伺服器端軟體，玩家玩起來有更多的樂趣。對於網路遊戲社區化經營是非常重要的，每個遊戲在主要城市都會有玩家聚會的活動。
最後我們也在想跟海峽對岸同胞坐下來，共同研討一些什麼樣的話題，促使雙方能夠一起共同進步。我們覺得網際網路Enabled新型交互娛樂方式，本身還是很新的一種形態，我覺得完全有可能在具體形態上表現出一些變化。在前沿動態的觀察雙方還可以有一些交流，但是我們畢竟是屬於一個中華民族，我們有很多共同的地方。以這些共同點為基礎，我們可以討論一下對於用戶共同行為研究方面海峽兩岸的公司可以進行一些合作，遊戲像電影以後的一個文化產品，網易這些年來一直是堅持在老祖宗的東西方面應該有很多東西，是可以跟臺灣公司商談的。謝謝大家。
