全國政協委員、中國衛生部中日友好醫院院長許樹強接受中新社專訪時表示，中國60%以上的醫療糾紛是因為醫務工作者的服務態度引起的。
許樹強在參加“兩會”時說，人文關懷在實際工作中收效不大。其中重要原因是醫院缺少人文關懷制度的建設和政策導向，缺少由人文關懷理念轉化為實際行動的環境。因此，加強醫療人文關懷需要“制度”。
“加強醫療人文關懷需要在制度建設層面給予保障。這將促進現代醫學技術與社會人文精神緊密結合，對實現患者身心的全面康復、改善醫療服務、促進醫患和諧具有重要作用。” 許樹強說。
許樹強認為，應該注重人性化的醫院環境優化。“一切要以增加患者的心理和軀體舒適度，增加環境因素的積極刺激，減少不良的消極刺激為指導”。
他強調，醫院應建立專業的患者心理輔導團隊，在關心患者心理情緒的同時，還要注重對患者家屬的人文關懷以及心理干預，從而間接改善患者健康狀況。
許樹強說，在對醫務工作者的教育或在職培訓過程中，要加大對倫理、法律、心理、溝通、社會學等體現人文知識的教育和培訓，引起醫務工作者對醫學人文的重視，並變成自覺的行為服務患者。
“應逐步加入醫療人文關懷意識與技能的評價指標，使醫務工作者能注重自身的態度、言語表達以及表情，要悉察患者需求，最大限度地滿足患者的需要。” 許樹強說。
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