7月5日，世博園區非洲聯合館迎來第700萬名遊客。開園以來，非洲聯合館從以往世博會的冷門館變成了“熱門館”，創下多項“第一”：單館入館人數第一、單館參展國家數量第一、活動場次第一、內外賓接待批次數量第一……最讓非洲聯合館管理部助理部長、安保負責人吳建偉自豪的是，儘管聯合館日均客流已達13萬人次，最高日客流突破17萬人次，佔到全園遊客總數的三分之一，卻基本不用排隊，且從未發生過一起重大安全事故。
非洲聯合館成了世博園區裏唯一一個不用排隊的“熱門館”，這背後凝聚著世博園區第五安保責任區非洲聯合館安保團隊的無數心血。
遇大客流，民警義務講解
非洲聯合館佔地2.7萬餘平方米，內有42個國家和1個國際組織展位，每天演出逾19場，還有東、西兩處集市43個攤位，最高峰時館內曾容納了1.8萬多名遊客，而當初展館設計日接待能力僅為4.8萬人次。如何讓遊客們安全、有序地參觀，安保團隊負責人吳建偉和汪偉動足了腦筋。
安保團隊根據場館佈局，設置了指揮平臺、ABCD四個片區、中央舞臺、出入口管理、機動和東、西集市等多個安保崗位，據此配置安保力量。他們還與館方協商，將聯合館原有四個單向出入口全部改為雙向進出，並額外增加了一個物流門，減少了遊客在館內的滯留時間。
如果遇到大客流，民警和秩序維護員就開始義務講解，引導遊客有序參觀；如果遇到局部擁堵，就利用廣播或電喇叭引導、疏散；一旦館內人數超出可控範圍，將視情限流。
也許會有人質疑說，非洲聯合館是由於面積大才不用排隊的。事實上，有一次，曾有一位國家元首來訪，館方臨時採取限流措施，僅僅15分鐘，館外就滯留了五六千位遊客，排隊隊伍長達一公里，所幸有安保人員及時疏導。
讓館內遊客有序流動起來
根據測算，在非洲聯合館，遊客每人平均館內參觀時間為45分鐘。吳建偉說，非洲聯合館“不排隊”的秘訣就是讓館內的遊客有序流動起來。
5月5日中午，館內東集市一攤位前有兩人因攤位使用權發生爭吵，引發遊客圍觀。警長甘琪春到場後，馬上把雙方帶離現場，與該國展館總代表一起妥善處理了此事。
除了要及時化解糾紛，他們還要幫遊客處理突發事件。5月30日晚8點，一位天津女遊客在敲章時不小心摔倒。民警把她送到醫院後，診斷為關節骨裂，急需開刀。因為涉及醫保，對方想儘快趕回天津動手術，而她的腿又因傷不能彎曲，安檢、登機都成了問題。民警再一次伸出了援手，深夜12時幫她訂好機票後，淩晨3點又幫她聯絡東航值班經理，發函確認行程。早晨6點，民警開車把她送到了機場。
自正式運營至今，非洲聯合館安保團隊共接處各類案事件32起，其中移交園區處理的只有3起。還受理參觀者突發疾病和意外受傷事件20起，幫助尋找走失遊客2200多人，為80多件遺失物品找到了主人。
