外形服務雙滿分 兩岸青年菁英攜手“領航”臺灣館
來自臺灣的呂亞馨（左）和大陸的付萌（右），為參觀臺灣館的遊客帶來體貼入微的導覽服務。（台灣網 鐘寶華 攝）
台灣網5月8日上海消息 上海世博會臺灣館開館一週，門庭若市的火爆場面熱度不減。除了臺灣的好山好水，20余位“領航員”（展館導覽人員）的靚麗外形和親切服務亦成為臺灣館一大亮點，引來如潮好評。
“歡迎來到臺灣館！”甜美和善的笑臉，悅耳親切的語調，儀態萬方的身姿，舉手投足無不展現“臺式”待客之道。遊客來到臺灣館，這第一景就是享受“領航員”的優美外形和優質服務。
與其他很多展館不同，臺灣館全程配備導航員，由一個領航員帶領遊客體驗全部展區。因此領航員就像是所有參觀者的導遊和旅伴，與大家共同走過一段認識臺灣的夢幻之旅。
值得一提的是，臺灣館的領航員是採取兩岸共同選拔形式，臺灣館媒體經理王憲輝告訴記者，“採用這一形式既可以讓更多大陸優秀青年認識、了解臺灣，更能讓兩岸的青年有更多接觸合作的機會。”
本次臺灣館領航員在臺灣地區的甄選，是在2137名報名者中經過正式評選和網路票選，優中選優，最終決出16名優勝者入圍。而在大陸的遴選也是通過一系列角逐，最終選出8名優秀代表。
這些入圍的領航員，不僅需要具有良好的外形、儀態、修養，還要精通多國語言。而在培訓階段，臺灣方面的16位領航員還特別接受了中華航空公為期2個月的全方位培訓課程，訓練內容除美姿美儀、國際禮儀、溝通服務技巧和應變能力外，還包括臺灣本土歷史地理知識、大陸文化介紹、兩岸語言等等。每一位服務者都可謂是千錘百煉，具有“五星級”服務內涵。
臺灣館領航員目前採取每天兩個班次的服務，分別是早上九點到下午四點，下午四點到晚上十點。穿著制服、高跟鞋，儀態萬方地站上七八個小時，並不間斷講解，勞累程度可想而知。
來自臺灣文藻學院英文係的領航員呂亞馨告訴記者，工作時間長了腳會脹，腿也會很酸，但看著一批批遊客們帶著對臺灣的了解微笑著離開，心裏就覺得非常滿足。
高雄女生呂亞馨曾任臺灣漢來飯店的接待人員，精通普通話、閩南語、英語、德語、西班牙語，曾接待過很多島內和國際的重要貴賓。談及服務世博會的感受，呂亞馨表示；臺灣是我的家，家中滿滿的溫暖與熱情最值得一起分享，希望在世博會平臺上，引領遊客們體驗分享臺灣的熱情。
來自南京的領航員付萌現在介紹起臺灣的知識已是如數家珍，與臺灣同事的相處，在她看來非常融洽，“大家互相關心照顧，一起吃飯工作，磨合得很好！”
世博會臺灣館館長葉明水告訴記者：在服務業領域具有優勢的臺灣，特別注重服務精神的培養和磨練。兩岸優秀的青年共同參與臺灣館的導航工作，是很有意義的合作。
很多結束參觀的遊客也表示：臺灣館的引導人員漂亮、親切、聲音動聽，講解細緻，對遊客體貼入微，“外形、服務都要打滿分的”。
在接待服務領域經驗豐富的呂亞馨也希望：每一位來到臺灣館參觀的遊客，都能被臺灣的美麗和熱情所感染，都能體會到賓至如歸的感受。（記者 李徽）
