22歲美女站務員遊一次世博制10多份“攻略”
4號線東安路站站務員陳昱展示世博攻略。早報記者張棟 圖
“這份是老年人的觀博攻略，這份是適合週一到週三的遊園攻略，這份是深度遊攻略。”在軌交4號線東安路站，站務員陳昱從服務台桌子裏拿出10余份不同的世博攻略。當有乘客有需要時，陳昱便會為他們定制個性化的世博遊攻略。對於不少住在附近賓館的外地遊客來說，這已是東安路站的特色服務。
而令人驚訝的是，由於工作太忙，陳昱至今只遊過3小時世博園。
臺灣夫婦一日遊19個館
在世博會開幕後不久的一天，陳昱正在車站服務中心工作時，看到一對老年夫婦拿著大包小包的行李走過來，邊說話還邊喘著氣，臉上滿是汗。陳昱主動上前詢問道：“叔叔阿姨你們好，有什麼需要我們幫助嗎？”
鄭先生夫婦來自臺灣，這次特地買了兩張三日票，專程來看世博。可是剛一到上海，卻迷失了方向。
考慮到他們在上海將有一週多的日程，小陳主動拿來了世博會園區導覽圖，細心地介紹了有關世博會的相關資訊，並結合平時上網查詢的遊覽知識幫他們設計了一個七日遊旅行計劃。其中，除了三天的世博遊外，還包括上海市區主要標誌性景點的參觀建議。
興致勃勃地聽完陳昱的介紹後，鄭先生夫婦倆蹺起了大拇指：“太感謝你了！也許這些對你來說只是舉手之勞，但對我們對來說，真的是莫大的幫助！”他們還拿出了臺灣特產烏龍茶，要送給陳昱以表謝意，但被陳昱婉言謝絕。
之後的幾天，這對夫婦經過東安路站，總是友好地與車站工作人員打招呼。遇到陳昱當班，他們還會把前一天的經歷跟陳昱分享。“小姑娘你幫我們設計的線路真是不錯啊！我們竟然在一天裏看了19個館，充分領略了精彩的上海世博會！”
陳昱告訴早報記者，那一天，按照陳昱的指導，鄭先生夫婦一早從魯班路的1號出入口進入世博園，順利地領到了中國館的預約券，然後預約了城市足跡館和城市未來館，再直奔城市最佳實踐區，參觀那裏的城市展館。下午，鄭先生夫婦又來到浦東，參觀完中國館後，選擇稍晚些的時段排隊參觀日本館和沙特館。“當時，世博園裏的遊客數量還沒有現在這麼多，他們選擇在晚一點的時間去排沙特館，排隊時間就會比早上短一些。”陳昱解釋說。
鄭先生夫婦倆在上海度過了一週多的假期。臨行前，夫婦倆早早來到了東安路站與陳昱告別，還把兩把小折椅作為禮物送給東安路站，希望留給以後需要幫助的人。
在夫婦倆回到臺灣幾天之後，陳昱收到了一封郵件，鄭先生夫婦在信中寫道：“您的友善與微笑讓我們留下深刻印象，希望下次到上海能再和你見面，若你有機會來臺北時，請務必告訴我們，好讓我們能盡地主之誼！”
開園後便開始收集攻略
22日下午，記者在東安路站找到了這位在乘客中小有名氣的美女站務員，22歲的陳昱在東安路站工作了兩年，而從世博會開始後，她一直在東安路站的便民服務點，為乘客提供諮詢等服務。
東安路是涉博軌交4號線、7號線的換乘樞紐，因此每天經過的世博遊客特別多。陳昱工作的服務台正在換乘點的附近，常常會遇到遊客提問。乘客問得多了，陳昱就開始通過網路收集各種世博攻略。如今，陳昱已不記得到底瀏覽了多少世博攻略，僅有的一份世博園區地圖也被她幾乎翻爛了，用透明膠一層層地補起來。
“一開始，我是把收集到的攻略都放在一個文件夾裏，再慢慢篩選，現在基本上一眼就能看出攻略的價值來。”選好合適的攻略後，陳昱就會把它們一一列印出來，放在服務台上，乘客需要時就會拿出來。“我記得最多的一次，在列印店裏花掉了60多塊錢，後來車站領導看到我收集的世博攻略後，就讓我在車站的列印室裏列印。”陳昱告訴記者，這些攻略已經列印了七八次，數百份之多，遇到聽不太明白的乘客，她有時就把多餘的一份送給乘客。
隨著世博園區客流和天氣的變化，她手裏的攻略也在不斷調整。“前後一共有過20多個版本吧，現在還在使用的有十來個。”早報記者注意到，這些攻略中，既有老年人版本、一日遊版、三日遊版，還有七日遊版本。
陳昱告訴記者，老年人專用攻略是特別為六七十歲，尚不能使用綠色通道的老年人設計，重在錯開高峰時入園，避免長時間排隊，合理規劃好路線。考慮到涉博車站出站入園客流高峰值出現在早8點至9點，再加上安檢時間，她一般建議老年人選擇10點後再入園。而且，白天浦東館的人流量高於浦西館，大部分展館都要排隊，因此她建議從浦西入園，利用中午的空當參觀中國船舶館、國家電網館等，然後前往浦東，可以先選擇亞洲片區排隊時間相對較短的場館進行參觀。而到傍晚以後，可以在世博大道坐園內公交到歐美展館集中的C片區，白天裏需排隊兩三個小時的展館，這時可能只需半小時。老人可看情況參觀法國館、西班牙館、英國館等熱門展館。
而在一份一日遊攻略上，記者看到，陳昱用熒光筆註明“星期一至星期三專用”，她告訴記者，這三天是客流相對較低的日子，因此遊客可以適當選擇一些熱門展館參觀，而如果是雙休日，她一般會建議遊客休閒遊，參考老年人攻略的路線。
陳昱還會參考遊客的喜好提出建議。“我可能會綜合好幾份攻略的內容，再結合最新情況，給他們畫一個路線。”
僅遊過3小時世博園
在不少外地乘客看來，一肚子世博知識的陳昱一定去過好幾次世博園了。但陳昱有點不好意思地說：“是有去過，就是只看了三個小時。”陳昱回憶說，那天進園後，她只是在企業館參觀了一下，看了中國船舶館和她最感興趣的中國鐵路館。
“兩個月下來，在我的心裏，感覺自己已經遊過一次世博會了。接下來我當然也希望再抽出時間，深度地遊一下世博園。”陳昱說，到時候，她也會用到自己的世博攻略。
