《解放日報》報道：當世博志願者，有哪些最難忘的經歷？有的志願者說，最擔心面對遊客一問三不知，所以一定要做好功課，設計多種諮詢情景，還要準備中英文兩個版本的標準答案。有的說，最值得“炫耀”的一次服務，是在38攝氏度高溫下追遊客追了200多米，為的是糾正一條服務資訊。有的說，最感動的一刻，是看到幾位聾人的留言——“你們耐心和藹的態度讓我們感受到社會大家庭的溫暖……”
盧灣區世博宣傳及媒體指揮部日前舉辦“走近志願者——傾聽心聲”世博志願者訪談會。目前，盧灣區已有兩批97名高峰志願者進入園區服務，3000多名站點志願者先後在站點提供資訊諮詢、語言翻譯、文明宣傳、應急救援等服務，更有數以萬計的城市文明志願者每天在公交站點、地鐵車站、居民小區值守巡邏。
“問不倒簿”時時更新
復興公園外建站的志願者王琦說，最初建立“問不倒簿”，是因為有位遊客詢問世博護照如何購買。“當時，對我們來說，這是個新問題。之後我特意把有關世博商業卡、購買世博門票的途徑、從復興公園附近到世博園區的便捷路線等記錄下來，其他志願者碰到這些問題時，一翻便知。”
“問不倒簿”非常管用，而且需要不斷充實。比如，針對遊客問得比較多的公交線路資訊，志願者們詳細記錄下20幾條公交的方向及首末班時間，作為諮詢備用。志願者們還有意識地儲備一些具有站點特色的資訊。比如，到復興公園附近旅遊的法國遊客，對具有法國特色建築比較感興趣。王琦他們利用業餘時間收集相關服務資訊，充實到“問不倒簿”中。
