高高矗立在世博園區的志願者標誌，向世人張揚著“志願精神”
世博網8月26日消息：參觀世博園，幾乎每一個觀眾都會對身邊隨處可見的志願者留下深刻印象。態度和藹、服務熱情、不辭辛苦的“小白菜”，其實大多也是父母的掌上明珠，他們也會有煩惱、有苦衷。好在如今雖暑熱逼人，但他們都知道園區的行政大樓裏有一個最佳的“消暑地”——世博增愛心理諮詢室，志願者在那裏能解除壓力、放鬆身心，獲得受用終身的呵護……
國內首創 專業加敬業
諮詢室主任高惠芬很自豪地告訴記者：“在國家重大活動中設立專業機構介入心理關懷，我們上海世博會可是開創了全國的先例！”提起諮詢室的創辦，她像是在說自己心愛的孩子。
早在兩年前，作為上海最早一批國家二級心理諮詢師，也作為市人大代表的高惠芬，針對社會對心理諮詢越來越高的需求、而心理諮詢行業發展嚴重滯後、矛盾日益突出等問題，向人大提交過修改相關法律的議案，為此世博會剛剛籌備，她就參與策劃這個心靈關懷項目，滿心希望能為心理諮詢服務搭建一個最好的“大舞臺”。由於世博局領導的高度重視和各有關單位的大力支援，最終，30名經過嚴格遴選有著豐富實戰經驗的資深心理諮詢師，加上30名來自華東師範大學心理學系的優秀研究生和本科生，組成了一支精銳的專業團隊，作為承辦單位的復旦大學心理研究中心，還協調組建了一個匯聚了上海12位頂尖心理學專家的督導小組。當然，此諮詢室和社會上同類機構的最大不同是，所有參加者，無論資歷多深，全部都是不拿報酬、又格外敬業的志願者。
諮詢服務 需求即追求
心理諮詢室的服務對像是園區所有志願者及工作人員，世博會前所未有的經歷也讓他們承受著前所未有的壓力。每天高強度的服務工作，他們只有付出，不能抱怨。有位擔任外語翻譯的志願者，工作需要全天候待命，隨時都要準備接受任務且不能出錯，幾個月下來，神經越來越緊繃，他開始夜夜失眠……幸虧身邊就有心理援助，他的不良情緒在幾次諮詢後及時得到了調整。當時擔任值班長的資深心理諮詢師郭鐵軍告訴記者，只要是來訪者要求，他們會調動一切專業技術提供盡可能好的服務，因為諮詢室的服務宗旨是：服務對象的需求就是諮詢師的追求。
對志願者們的心靈關懷，甚至做在了他們上崗之前——早在世博開幕之前，諮詢室已經在園區開始做集體的團隊培訓。大學生志願者小張說，如果不是這些事先的“預防針”，她後來工作時被遊客指著鼻子批評、被習慣了行政工作的領導不分青紅皂白錯怪，可能自己早就會“崩潰”了。
截至7月底的統計，世博心理諮詢室已接受了1000多人次的服務，也為大型公共活動中，心理服務如何改善和提高人們的心理健康作了一次十分有益的探索。
志願精神 成長中長成
記者了解到，來諮詢室工作的，其實人人都還有自己的本職工作或學習任務，可正是他們的志願者身份，才能更貼切地理解志願者們的心思，反過來，他們也從兢兢業業的志願者身上汲取了寶貴的力量。說到她的這些“兵”，高惠芬說，我每天都被他們感動著——
來自虹口區的諮詢師吳賽陽，平日裏在政府部門擔任領導職務，額外加上的這份世博工作，自然是辛苦的疊加。有一天晚上諮詢結束時，不慎一腳踩空，重重摔倒撞壞了門牙，可第二天，高惠芬發現他帶著紅腫的臉又在崗位上了……
擔任心理諮詢助理的華師大學生，高溫天裏，工作了一天之後回到8人一間沒有空調的學校寢室，熱到整夜睡不著，直把“媽媽”（學生們喜歡這樣叫高惠芬）心疼得連日奔忙，直至設法解決了問題。可華師大的學生說，再辛苦也值得，學了心理學，能在世博這個大平臺學習和歷練，我們的成長是加速度的。
高惠芬說,志願者是提升我們這個城市“軟實力”的主要力量,是一個“寶”，當然需要好好呵護！
