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  中國2010年上海世博會 -- 動態

"人人都是志願者"凸顯同城效應

時間:2010-09-07 11:12   來源:世博網

  世博網8月26日消息:世博園從一定意義上說不僅局限于5.28平方公里,整個上海就是一個大的世博園。為了給遊客提供服務和方便,展現上海城市文明形象,大街小巷遍佈志願者的身影———“小白菜”、“小藍莓”、180萬名城市文明志願者、乃至1900多萬上海市民……在志願者這個共同的名號下,沒有年齡之分,也沒有職務之別,可謂是全民參與。而這“人人都是志願者”的志願行動同城效應,亦成了一張最好的城市名片。

  志願者中的藏族新上海人

  央金是打浦橋社區(街道)世博平安志願者中普通的一員,同時她又是一名有點“特殊”的志願者。說她特殊,是因為她不僅擔任過市人大代表、市政協民族委員會委員等,還是一位地地道道的,從西藏拉薩遷居上海的藏族同胞。

  “2010上海世博會是整個中華民族的大事,我們藏族同胞作為中華民族大家庭中的一員,理所應當竭盡全力地服務世博工作。”央金是這樣說的,也是這樣做的。世博前夕,為了能夠更多地參與世博、服務世博、奉獻世博,她在第一時間就報名參加了市、區和社區(街道)組織開展地世博平安志願者報名招募、學習培訓、考試和多次崗位實戰演練活動。

  打浦橋社區(街道)建五居民區,緊鄰世博會9號門。開始幾天“工作”下來,央金感覺僅靠在世博會前通過區、街道、居委會組織的相關學習、培訓以及自己生活中掌握儲備的世博知識,遠遠滿足不了遊客的需求。於是,她不斷“更新”知識庫,隨時了解世博會的最新進程、最新資訊和最新動態,力爭讓所有有疑問的賓客都能滿意而歸,而央金也被遊客們讚譽為“世博通”。

  像央金這樣的“世博通”在上海還有許多許多。其實,早在世博會開幕之前,整個上海市就已經是一個大的世博園了。為了給遊客提供服務方便,展現上海城市文明形象,180萬名城市文明志願者進行總動員。他們涉及平安世博、交通文明、清潔城市、文明遊園、窗口服務、市民巡訪、世博宣傳、社區服務八個方面,遍佈在城市各個角落。

  不穿“白菜裝”的“小白菜”

  乍一眼看上去,身著便裝的“小白菜”姜穎和普通遊客並沒有太大的區別,只是皮膚被曬得黑了一點。不過再定睛一看,便裝“小白菜”的脖子上挂了一根長長的“心願帶”,上面還有一枚“徽章姐姐”的徽章。

  作為中國館長期管理崗位志願者中的十分之一,姜穎手下的“小白菜”也已換了7茬。“每一批新白菜來的時候,他們的熱情、他們對工作的主動性,都會讓我有重新加滿油的感覺。”始終充滿鬥志的姜穎也成了“小白菜”們口中的“徽章姐姐”。“他們不知道我叫什麼,就光看到我別著許多徽章經常來來回回巡崗,所以直接就管我叫徽章姐姐了。”

  因為要負責“小白菜”的分配協調,還要製作宣傳簡報,所以姜穎是特批的可以不穿“白菜裝”的“小白菜”。雖說不需要定點駐紮,也可以避免太陽暴曬,但她卻經常“逃”出空調間,自己到外面“找罪受”。

  從試運營第一天開始,姜穎的身影便時常出現在烈日下的南廣場,到如今她還保持著每天至少要巡崗3次以上的習慣。萬事開頭難,最初的一段日子堳蛾o一直配合著工作人員不斷調整志願者的崗點分佈。在壓力比較大的問詢崗上,她默默站在志願者的身後,時刻做好增援的準備。遊園路線如何安排?如何回答遊客問題最為恰當?她相信,言傳身教的方法能夠讓“小白菜”在最短的時間媥Дo最快。現在,整個志願者工作的運作已經不再需要她親自“頂崗”,但巡崗時,姜穎還是經常能發現需要改進的問題,“這時就得及時幫他們補臺,或是派出機動組的同學重新佈置崗點的人數。短短的一小段路,每次都要走上很久。”

  “小白菜”堿y行的徽章文化,也成了姜穎的“外交手段”。在一起工作,難免需要別人幫忙,這時徽章就是最好的“公關方式”。所以,她身邊經常有徽章,結束服務期的“小白菜”也會把他們自己做好的徽章送給姜穎。“前不久,電力學院的小夥子還特別給了我他們自己製作的‘南廣場純爺們’徽章,讓我繼續‘傳’下去,激勵更多中國館的‘小白菜’把服務工作做得更好。”

  巡崗路上,時常會遇到有困難的遊客,姜穎就及時伸出援助之手。有一次,工作人員“拜託”她照顧一位獨自參觀中國館的94歲遊客。由於不放心老人家一個人參觀中國館,姜穎花了一個半小時全程陪伴他參觀完中國館。離開中國館前,姜穎還給老人拍了些中國館的照片留念,並通過電子郵件發給其子女。“後來,他的女兒給我發了條消息說,‘你做了我們當子女應該做的事,謝謝你,小姜’。”

  自3月10日正式入園,這樣的故事還有許多許多。“我要一直上崗到11月底。到那時,再去找一份新工作吧”。為了世博會志願者工作特地辭職的姜穎,只有一個心願,“願奉獻自己最真誠的笑容、最用心的態度來贏得人們對志願者的美好印象。”

  “小藍莓”中的德國海歸

  “向前10米,右轉進廣場買票入園。”一句提示語,每天至少要重復三四百遍。在世博園6號門外的城市誌願者服務站,黃_和他的夥伴們揮汗如雨,卻始終笑臉盈盈。

  由於離世博園區6號出入口只有20米且有7、8號線兩條地鐵,所以這個位於浦東南路上南路的站點成為了遊客必然光顧的“諮詢驛站”。截至到8月13日,這個站點已累計接待服務604931人次,是一般站點接待服務量的5倍。

  沒有安裝空調的服務站,在超過35℃的高溫“炙烤”下,棜惟M地板都熱得發燙,好比一個大蒸籠,下午才送來的冰塊不一會兒就化了。剛從德國留學歸來的黃_從4月20日世博會進入試運作起,就開始駐守該服務站,迎接四方賓客。“參觀者最多的問題還是‘售票處在哪’,雖說站點的門口已經挂了很明顯的指示牌,地鐵的出入口也有標記,不過‘非人工服務’只能分流30%的遊客,大多數人還是覺得問我們比較放心。”

  挺簡單的“指路工作”對於黃_來說應該“不在話下”,可實際上崗後,他發現當一個合格的“小藍莓”並不容易。“記得上崗第一天,1萬份世博資料不到半小時就發放一空,工作量大得驚人,一些外地遊客也經常會來問交通線路。”儘管家在浦東,但留德八年,黃 對於周圍的道路和交通也已十分陌生。為此,他專門查閱地圖、網站,將道路和交通資訊製作成表格,放在站點以便隨時查詢。

  最讓黃_印象深刻的是,有一次,許多熱心居民跑到站點,要求“小藍莓”幫忙把他們做的小禮物送進公眾參與館。公眾參與館的全部展品的確來自百姓,但都是經過層層篩選的。可這些居民又都非常熱心,非得把親手做的小禮物送進去。怎麼辦?於是,黃_立即與世博局相關部門聯繫,幫居民們“牽”好了線。

  作為一名畢業于德國卡爾斯魯厄大學並取得生物工程、金融學專業雙學士學位的80後留學生,學成歸國後的黃_應該能找到一份不錯的工作,可他卻毅然選擇當一名專職志願者。據不完全統計,他上崗時間已經超過450小時、服務人次突破3萬人。早上8點要到崗,最晚23點才能結束一天的工作,時不時地還要在休息日被臨時抽調“火線幫忙”。不過黃_卻覺得,“這樣的生活挺充實的,從一開始的手忙腳亂到得到大家的認可,也非常有成就感,很幸福。”

 

編輯:楊永青
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