一 . 志工服務

　　市政府大廳設有志工服務台，每日安排 2 名志工服務洽公民眾，提供民眾諮詢、洽公指引等服務，並協助市府各類倡導工作。

　　服務地點：市政府大廳志工服務台。

　　服務方式：

　　主動接待民眾、回答民眾問題。
　　引導民眾正確洽公位置（受理服務之主管單位所在位置）。
　　接受民眾其他諮詢。

　　服務時間：週一至週五上午8:30至11:30、下午13:30至16:30。

　　二 . 受理民眾申訴

　　受理民眾各項申訴服務，民眾如對市政有任何建議，可向市政府服務中心反應。

　　服務方式：民眾可以下面 3 種方式進行申訴

　　一.打電話反應(5216121轉370或425、0800084088)反應，服務中心人員于接獲民眾申訴電話後，主動填寫受理民眾申訴案件紀錄表並通知業務單位辦理，民眾勿需填寫申請表 。

　　二.親臨服務中心申訴。
　　民眾可以口述方式進行申訴，服務中心人員接受申訴後，主動填寫受理民眾申訴案件紀錄表，並通知主管單位辦理，民眾勿需填寫申請表 。

　　三. 于市政府網站下載表格（受理民眾申訴案件紀錄表），于填妥後(僅需填寫陳情人數據及申訴內容) 傳真至 5247853或e-mail至 02348@ems.hccg.gov.tw 。

　　民眾申辦案件，各業務主辦單位依規定應于3 日內回復民眾。

　　服務時間：上午8：00 至12：00，下午13：00至17：00。

　　服務電話：5216121轉370或425、0800084088 。

　　傳真號碼：5247853

　　三、 受理消費諮詢及申訴

　　主辦單位：新竹市建設局。

　　服務方式：
　　

　　1. 諮詢服務－民眾可以以電話諮詢（消費者申訴專線1950或5216121轉427）。

　　2. 申訴服務－民眾可以下列方式進行申訴：

　　至市政府服務中心填寫申訴資料表申辦。

　　于市政府網頁內下載消費爭議申訴數據表，填妥後傳真至5247853。

　　至行政院消費者保護委員會(網址 :http://1950.cpc.gov.tw)進行線上申訴。

　　接獲民眾申訴後將視案件及業務性質，送主辦單位處理並請主辦單位將辦理情形函覆申訴人，並且主動編號錄案列管，追蹤至結案為止。

　　申訴人對處理結果認為未獲妥適處理，可洽新竹市消費爭議調解委員會(電話03-5216121轉223)申請調解或向法院提起消費訴訟。

　　服務時間：上午8：00至12：00，下午13：00至17：00。

　　服務電話：消費者申訴專線1950或5216121轉427。

　　四． 受理民眾法律扶助

　　主辦單位：民政局。

　　服務方式：每星期三上午09:30~11:30及星期四晚上07:00~09:00，聘請法律扶助顧問，于服務中心現場免費提供民眾法律諮詢服務 。

　　民眾于服務時間親臨市政府服務中心登記，即享有法律扶助之服務。

　　服務時間：每星期三上午09:30~11:30及星期四晚上07:00~09:00。

　　服務電話5216121轉370或468、232、234。