日前，本報報道《急救“120”，你急他不急》見報以後，引起了市衛生部門的高度重視。120急救中心有關負責人昨天透露，該中心近期將增加5名接警員，以減少群眾在撥打報警電話時的等待時間。此外，還將邀請電信部門的專家進一步論證120急救電話語音系統，爭取早日完善升級。

　　對於記者撥打急救電話等待時間過長的現象，120急救中心黨委副書記王克英錶示，該中心共有26名接警員，每個時段有5名接警員同時接聽報警電話，一般都會很快接通，記者很可能正好趕上了線路繁忙的時段。她表示，為了減少市民的等待時間，中心近期將增加5名接警員。此後，每時段將有6名接警員同時接聽報警電話。

　　“120急救電話採取語音提示也是有原因的。我們曾經做過一項調查:急救電話能直播時，接警員每天要接8000至10000個電話，而真正需要救護車的只有500個左右，其餘近80％的電話都屬於諮詢、試號或者誤撥的。”王克英無奈地告訴記者:“這種情況很容易造成急救電話擁堵，令真正要救護車的人反而打不進來。為了能讓有急救需求的電話第一時間接通，我們特意找了電信專家論證，才開始使用目前的語音提示電話。”

　　“老年人撥打語音電話確實有一定困難，我們也接到過一些群眾的反映。”王克英錶示，今後將儘快與電信專家進一步論證急救電話的系統升級問題。她說，目前急救中心還有一種“一按靈”呼叫器，比較適合空巢老人使用。這個屬於直撥電話，有專門的工作人員負責接聽，老人按一下按鈕便可接通電話。據悉，安裝該呼叫器須交150元的購機、安裝費，每年另交150元服務費。
 
　　（來源：北京日報 作者：劉歡）

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