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| 時間:2008-06-19 08:29 來源：中國新聞網 |
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據臺灣東森新聞報道，大陸游客即將到臺，臺灣日月潭風景管理處為了讓旅遊業者在接待時能有完善的服務，從上個月開始，針對當地民宿、餐廳和遊艇業者，分別對簡體字和特殊用語開班授課。有的民宿業者在上完課後，還特地在佈置上做精心設計和改變，希望能讓大陸游客賓至如歸。
“扎啤就是啤酒。”老師正對著來上課的業者講解，為了迎接大陸游客的必修功課，就是要了解大陸的用語。為了讓日月潭的觀光業者在最短的時間內能夠學會兩岸用語上的差別，日月潭風景管理處特地請來專家授課。
大陸和臺灣用語的對照，被表列得一目了然。業者在臺下趕緊拿筆抄，而除了語法學習，而為了提升接待品質，日月潭管理處還請來禮儀老師教導業者，在接待大陸客時應注意的細節。“就對著他笑十秒鐘，3、2、1，笑！”老師用心教，業者也仔細地聽。
日月潭的店家，包括飯店、民宿和遊艇業者都踴躍參加，結業後還能得到證書。日月潭管理處表示，“他們也知道要有高的品質，也必須靠自己履行實踐，這樣才能真正把服務品質提升。”
有的業者上完課後，開始重新佈置，以不同氣象迎接大陸觀光客，一間民宿就在墻上貼上了簡體版的大陸地圖。民宿業者舉例說，大陸觀光客可以介紹自己是從北京或某一個省份來的，他也可以告訴我們大陸有什麼好玩的，我們則可以告訴他們臺灣有什麼好玩的，這樣可以跟客人之間有交流的話題。
日月潭管理處也表示，訓練課程只是鑰匙，旅遊品質的提升，才是引領大陸客入門的關鍵。
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