記者 朱雪利
“最近兩個月，我不知道接了多少保險公司的電話。”說起電話保險，夏旭雅有一肚子抱怨。
車子保險6月1日才到期，但是從今年4月份開始，夏旭雅就不斷接到多家保險公司的行銷電話。陽光、太平、平安、國壽、人保、大地，還有一些保險公司的名字她都沒聽過。
“聽說是大公司，我還有點興趣，報上相關資訊讓他們算價格。一些不太知名的公司，我就直接表示沒聽說過，不予考慮。但是有些電話特別難挂，比如陽光財險的業務員說，你怎麼會沒聽過我們陽光，我們在北京還有陽光城，你是看重價格還是看重服務，我們的服務絕對好。有些業務員還會在電話裏抨擊競爭對手，說某公司賠付要兩個月，我們只要一個月等等。”
車子原先是在太平洋保險買的保險，到5月份，夏旭雅也開始接到太保的電話，問要不要為她辦理續保業務。前前後後打了好幾次，生怕客戶被別的公司挖走。
“我估摸著為了車子續保這事，至少接了二十幾通電話。工作時間、休息時間，隨時都可能接到電話，有時候打過來我正好忙得不可開交，覺得特別煩。”
從人海戰術到電話轟炸
你是否也曾被保險電話“騷擾”過？
很多人有這樣的經歷：當你正忙得焦頭爛額，手機突然響起，一聽是保險公司打來的，這邊還沒來得及拒絕，那邊已經滔滔不絕地開始介紹產品；或者是你正好在午休，一個電話打來趕走了剛剛醞釀起來的睡意。這些在不恰當的時候打來的保險行銷電話，難免讓人心生反感。對於保險行銷電話，有些人想婉轉點拒絕，但是對方就是聽不懂你的言下之意，堅持不懈地進行遊說；有些人藉口現在忙不方便接電話，於是有了第一通電話就有第二第三通。“我現在總結出來，就一招最管用，二話不說直接挂電話，基本上就不會再打過來。”不勝其煩的李先生選擇了最不婉轉的拒絕方式。
記者調查了周圍十幾名同事和朋友，發現人人都被保險電話“騷擾”過，但是除了汽車保險，沒有人通過電話行銷買過保險。“這種行銷方式估計99.99%是不會成功的。”有人這樣總結。
保險銷售模式正在經歷著從人海戰術往電話轟炸的轉變。從以前的街頭行銷、陌生拜訪、寫字樓掃樓，到如今的電話轟炸。一位保險業內人士告訴記者，電話行銷正在成為一種趨勢，越來越多的保險公司開始使用這種低成本的行銷方式。據統計，目前有三分之二的保險公司已經使用電話行銷手段。在壽險公司，這個渠道的保費收入佔比還很低。但在產險公司，電話車險的保費收入佔比已經相當可觀。
監管部門相繼祭出緊箍咒
電話保險如何才能不擾民？
面對日益攀升的電話保險投訴量，中國保監會相繼祭出了針對產險和壽險電話銷售的緊箍咒。
今年1月份，為治理產險電話銷售擾民問題，保監會下發通知，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業務監管的重要指標，規定屢次遭投訴電銷擾民的保險公司，在查證屬實後，將被責令停止對新客戶的呼出業務。在這個通知裏，保監會要求，各財產保險公司對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，應當通過技術手段對有關電話號碼進行遮罩，並與行業共用“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定遮罩的電話號碼，遮罩期間各公司都不得再次呼出。對續保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。
不過，記者了解到，這個行業共用的“禁呼名單”數據庫目前還沒有開始運作。
5月2日，保監會又出臺了人身保險電話銷售業務相關規定，強調保險公司及保險代理機構應建立健全電話銷售禁撥管理制度。對於明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，保險公司或保險代理機構應錄入禁止撥打名單，並設定不少於6個月的禁止撥打時限。此外，保監會要求，應通過電話銷售系統對銷售時間進行管理，根據不同地區、不同人群的生活習慣設置禁止撥打時間。除客戶主動要求外，每日21時至次日9時不得呼出銷售。
