按照銀監會的相關規定,2012年4月1日前,各家銀行應將所有的收費項目明確公示。收費公示雖已過去一個多月,但銀行客戶對收費查詢和部分業務收費意見較大。
查詢多困難
很多銀行的公示夾雜在各類通知公告中,位置並不顯眼。且各大銀行價目名錄編排不統一,如手冊式、散頁式、滾動電子螢幕式等。
這些公示無一例外不提供搜索功能,面對上千項收費項目,客戶想查到某項特定業務,除了要對其所屬類型、服務類別等有所了解,可能還要花十多分鐘甚至半小時搜尋。
借公示漲價
不少消費者反映,部分銀行有借著公示漲價之嫌。如平安銀行“三大承諾”之中的“借記卡全球ATM取款、查詢免費；平安銀行個人網上銀行、電話銀行匯款轉賬免費”均已開始收費。
局部不合理
據消費者反映,銀行需改進的地方還很多。目前,工行、建行、華夏等銀行已取消了信用卡溢繳款取現手續費,不過其他多數銀行仍在收取,有的銀行手續費比例高達3%。
據了解,部分銀行並沒有取消銀監會明確列出的34項免收費服務的費用,尤其是小額賬戶管理費、個人儲蓄賬戶的開銷戶手續費、密碼重置手續費這3項。
