據經濟之聲《天下公司》報道，經濟之聲評論員何京玉點評：存摺雖小，不容忽視，銀行不能放棄社會責任。
何京玉：小小的銀行存摺，它的去留引發了人們的高度關注，從這一點看，傳統的銀行櫃檯業務被電子銀行替代，還需要一段時間的過渡。銀行也不能急於淘汰存摺戶，要承擔社會責任。
最近，一些媒體關注起存摺來。前不久我做入世10週年的銀行業報道，當時採訪了一對退休幹部，烏吉瑪阿姨和丈夫，他們就表示，雖然電子銀行很方便，他們還願意使用存摺。為什麼？難道僅僅是使用習慣的問題？其實也不是。老人告訴我，他們的眼睛不好使，自助設備的字看不清楚，所以用卡還是不方便。另外老人都沒有上網的習慣，電話銀行操作也不熟練，對賬主要還是靠存摺。
小小的存摺看來在很多老年顧客手裏，還有不可替代的價值。但是對銀行來說，這又是一塊雞肋。30多年前，中國剛剛開始改革開放，那時候老百姓手裏沒有什麼錢，國家是鼓勵大家去銀行存款，集資搞建設。那時候因為銀行的業務簡單，就是一個存摺。很少有人家裏有很多賬戶，一般存款就是定期和活期兩種。
但是發展到今天，銀行的業務發生了很大的變化。我們不但有存款，還有各種代理交費業務，還有貴金屬業務，還有證券保證金，一張簡單的存摺已經不能承載這麼多功能。銀行也發現，還堅持使用存摺的人，可能就是改革之初那些支援國家建設的老年人，因為單位當初發工資辦的存摺，每個月主要的業務就是看看工資到賬沒有，交一下各種費用，把錢從活期轉到定期。
銀行認為，堅持使用存摺的用戶是對於他們最沒有價值的用戶，因此，決定遲早要放棄這一部分用戶。畢竟都是商業銀行，利潤是企業重要的考核指標。所以一方面，各大銀行都在做所謂的網點改造，就是把銀行的儲蓄所改造成自助銀行，把傳統的櫃檯業務轉移到自助設備上，降低人工成本。
另一方面，一些銀行已經開始淘汰存摺，逼迫顧客不得不使用銀行卡。當然從銀行運營成本的角度看，這也是可以理解的。不過我們今天強調的不是商業行為，而是社會責任。我們這些老年顧客，是銀行在一定發展階段，為中國金融做出了巨大貢獻的一代人，今天他們的習慣有一點落後，不是他們適應得太慢，而是中國發展得太快。如果你為了銀行的利益就不管這些老年顧客，是不是有一點過於功利了？
以前聽花旗銀行的高管講，在美國，有立法規定，銀行每年必須要從利潤當中拿出一部分，作為承擔社會責任的基金。因此，美國很多銀行都要使用這些錢，進行社區的公益事業，普及金融知識。我是覺得，中國是不是也要出臺相關的規定，銀行不能只講利潤，不講公益。雖然證監會要求公佈社會責任報告，但是我覺得，像銀行這樣關係廣大市民利益的企業，還是要有定量的法律要求，要他們拿出利潤的一部分回饋社會，而老年顧客們雖然對銀行來說利潤不高，甚至賠錢，但出於社會責任，就不能不管。
