農行上海分行“創先爭優”催生優良金融服務
世博會開幕至今，已悄然進入最後一個月。截至目前，中國農業銀行上海分行服務世博實現了“無責任事故、無媒體曝光、無群體性陳情事件”。在提供現場世博金融服務的這些日子裏，農行上海分行系統各級黨組織和全體黨員、幹部職工，以“創先爭優”的精神，催生出和提升了該行世博金融服務躍上新的優良水準，實現了既定的目標。
以“創先爭優”的精神做好世博服務物質保障
為切實服務好世博，農行上海分行根據網點轉型和世博金融服務的要求，在世博準備和開始以後的各個階段，組織全行各部門、各經營行全力以赴，加大網點標準化形象建設和改造力度，進一步優化了網點佈局和功能劃分。全行完成改建和搬遷網點45個，其中列入分行整體改建和搬遷項目12個，支行零星工程和修理項目33個。進一步加快了自助銀行建設，全行自助銀行累計達到267家，新增22家。其中：附行式自助銀行累計達到199家，新增17家；離行式自助銀行累計達到68家，新增5家。進一步完善了網點功能分區，加快渠道業務分流。各營業網點人性化服務設施進一步完善，全行有240多家網點門前設置了無障礙通道，部分受物業條件限制的網點也積極採取彌補措施，主動為殘障人士提供溫馨助殘電話服務；營業大廳內還專門配備各種便民服務設施，網點標準化服務形象得到有效提升，為世博服務提供了堅實的物質保障。
以“創先爭優”的精神做好世博服務安保維穩
農行上海分行黨委和各級行黨組織高度重視世博的安全保衛和維穩工作，不僅做到嚴密組織，還特別注重了應對突發事件的準備工作，針對世博期間可能出現的各類風險突發事件，全面梳理了網點服務、客戶投訴、安全保衛、系統運作等各類應急處理流程，並積極做好各項應急演練的組織工作，完善應急響應保障系統，及時協調解決網點遇到的各類突發、特殊情況。各經營行(部)在分行世博金融服務委員會的統一領導下，認真研究、細化本單位的任務和方案，進一步明確領導班子的職責分工和許可權，並將責任分解到每個黨員、每個員工、任務落實到每個崗位，建立世博金融服務安保維穩的例會制度，及時研究和協調工作推進過程中的情況和事項，保障了世博金融服務安保維穩工作的高效、有序運作。
以“創先爭優”的精神提高世博服務窗口服務品質
為了保證世博服務窗口的服務品質，農行上海分行和各經營行通過高頻次的服務品質監測、通報監測結果及下發《世博窗口服務品質風險提示函》、《世博窗口服務品質整改通知書》等措施，督促各單位不斷整改，提升窗口服務品質，分行還專門招聘了一批員工補充網點大堂服務人員配備，以增強網點大堂現場管理的力量。各經營行(部)克服困難，合理安排人員，在保障營業網點正常經營的基礎上，為世博重點網點和人流量、業務量較大的網點增加大堂引導服務人員，加強現場管理，進一步提升了客戶對該行服務的感知度、認同度，也帶動了業務的進一步發展。
世博會開幕以來，農行上海分行全行各級黨組織和幹部員工在世博金融服務中充分展現了勇於拼搏、甘於奉獻的可貴精神，涌現出了一大批為世博金融服務工作不計個人得失的優秀幹部員工和感人事跡。如有的放棄休息連續工作，有的冒著酷暑堅守崗位，有的受了委屈仍堅持應有服務標準、熱情服務客戶等。在廣大黨員和全行員工的共同努力下，完成了世博金融服務階段性工作任務，取得了全行系統平穩運作、網點服務形象提升、支付環境安全通暢、安保維穩保障有力、客戶滿意度持續提升的階段性成果。還有不到30天，世博會就將圓滿落下帷幕，農行上海分行全行上下廣大黨員和員工正以“不自滿，不鬆勁，不懈怠”的高度責任感，齊心協力為世博服務，以實際行動實踐“創先爭優”。（記者 卓尚進 通訊員 何東）
