作為島城唯一的總行級法人金融機構，青島銀行努力踐行法人銀行的使命與責任，通過創新產品，提供差異化服務，持續打造“島城市民自己的銀行”的親民形象。

　　為服務民生，自去年以來，青島銀行雙管齊下，一方面繼續發揮青島銀行個貸特色產品的品牌優勢，按照島城居民不同需求，開發設計了一系列豐富的金融產品；另一方面，在現行監管要求和市場環境下，努力增強交叉銷售的能力，大力發展基金代銷、代理保險、國債等業務。

　　青島銀行一直將個人消費貸款作為支援民生的重點業務，其個人消費貸款增加額始終處於全市股份制商業銀行前列，市場佔有率不斷提升，並保持了較好的貸款品質。在2010年經濟金融形勢複雜多變的情況下，青島銀行科學分析並認真貫徹執行國家宏觀調控和貨幣信貸政策，著力優化信貸結構，有節奏、有順序地均衡推進信貸投放。 “去年以來，青島銀行發揮熟悉當地情況、總行級法人決策快等優勢，加大對個人消費貸款的支援力度，持續對特色產品進行創新，繼續發揮個貸產品的品牌優勢。 ”談起青島銀行的個貸特色產品，青島銀行相關負責人如數家珍，“青島銀行的個人經營週轉類貸款，已經成為我市個貸領域的品牌，這是面向私營中小企業的一款產品，中小企業主可將信貸金額用於企業的生產經營活動，目前該類產品的市場份額已佔到全市的1/3。 ”

　　在服務居民消費方面，青島銀行擔當起“島城人民自己的銀行”的責任，先後推出了“一低多免”等優惠服務讓利市民；通過以“周周消費，周周優惠，我的生活我做主”為主題的“周周購惠、周周食惠”活動，聯合商家和特惠客戶，每週花樣翻新的為市民送上“時尚＋實惠”大餐，贏得了市民滿意和信賴。

　　“近期，青島銀行財富管理中心即將開門納客，這是我行為高端客戶打造的獨享空間。這一切只是我們的起點，隨著改革和創新的不斷加速，我們將推出更多更好的具有明顯青島銀行‘烙印’的產品，打造青島銀行品牌，更好地滿足島城市民的需求。 ”青島銀行相關負責人對記者表示。

　　目前，現代金融業的競爭和發展已逐步突破傳統業務的框架，進入到一個以客戶為中心的變革時代。優質服務不僅帶來眼前的客戶，還決定著銀企長遠、和諧、廣闊的未來。從去年初開始，青島銀行通過“服務文化”、“今天我發現”、“本週我巡視”等一系列具體活動，發現並整改了一幹細枝末節的工作。經過連續一年的督察、巡視、發現、整改、提升，先後修訂和出臺了40余項相關制度和管理辦法，使青島銀行在網點形象、安全保衛、環境衛生、客戶服務、制度執行等方面的工作取得了顯著效果。 “本週我巡視”已經成為青島銀行服務改進的“顯微鏡”和“放大鏡”，強化了總行服務一線、一線服務客戶的“大服務”意識，改變了一些不規範的慣常行為習慣，使得規範管理、客戶至上等服務理念一點點地滲透，並在全體員工的內心深處紮下了根。(記者 傅 軍)