本報從上週六開始第二輪《銀行服務調查問卷》,四天來,得分最低的是銀行自動存取款機問題。56.3%的讀者對涉及自動存取款機問題給了差評,其中上周問卷調查中排名靠後的幾家銀行問題最為突出。
20日上午,記者調查東嶽大街的四家銀行發現,雖然自助銀行內有多臺自動存取款機,但辦理業務的隊伍還是排到了門口。等著取錢的樂園小區張女士抱怨,這麼多人擠在一個小空間裏,不僅浪費時間,還存在安全隱患。“連條一米紅線都沒有,人和人緊挨著很容易看到前面取錢人的密碼。”
除了排隊問題,週末網點輪休,存取款機也跟著“休班”,市民更感無奈和惱火。賈女士在寄來的《銀行服務調查問卷》背面寫到:“上週日輪休的時候,泰山廣場附近一家銀行共三台取款機,兩台沒錢,剩下一台單次只能取100元,並且最多取400元。”根據泰安市銀行業協會公佈的銀行法定節假日輪休公告要求,各銀行安排休業的營業網點需至少提前三天告知客戶銀行自助服務設備、網銀、電話銀行等電子服務渠道的相關資訊。而且為了方便市民,網點可以輪休,但在行取款設備要保障用戶需求。
記者從第二輪《銀行服務調查問卷》的中期統計結果中發現,164份有效問卷中,銀行自助服務模組設立了8個問題,滿分40分,平均得分僅為14分,也就是說,消費者對近四天銀行自助服務的滿意度僅為43.8%。問卷統計結果顯示,凡涉及自動存取款機的問題,大都獲1-2分的差評,佔到56.3%。(記者 李兆輝 邢志斌)
