接到報案，查勘人員應在10分鐘內與客戶聯繫；市區範圍內，查勘人員應在30分鐘內到達查勘現場；5000元及以下的車損案件，保險公司應在1個工作日內向銀行發出轉賬指令……23日，中國保監會廣西監管局召開《廣西機動車輛保險理賠服務標準指引》(以下簡稱《指引》)新聞通氣會，向社會公開廣西車險業務的行業尺規，推出統一的車險理賠最低服務標準，並明確查勘定損時間，以更好維護消費者權益。

　　中國保監會廣西監管局副局長餘利民介紹，《指引》對各財產保險公司機動車輛保險的理賠資源配置、查勘定損、支付賠款等方面做出明確細化，實行統一的車險理賠最低服務標準，從而規範保險公司機動車輛保險業務經營行為，提高理賠服務水準。

　　在理賠服務時效方面，細化查勘定損的時限要求，規定查勘人員應在客戶報案10分鐘內與客戶或報案人取得聯繫，就不同事故類型與客戶溝通，告知處理方式；而在理賠資源配置方面，開展車險業務的縣支機構和車險年均保費規模在1000萬元(含1000萬元)以下的機構，至少應保證配有2名查勘員和1輛查勘車。車險年均保費規模在5億元以上的機構至少應保證配有70名查勘員和40輛查勘車。《指引》還對查勘定損人員資質設立了門檻。

　　“《指引》對理賠的基本服務、資源配置、報案受理、查勘定損、案件審核、賠款支付、投訴處理和制度建設等方面內容做出了明確規定，有車險業務的17家公司應根據業務規模和發展預期進行必要的調整以達到行業的統一標準。”餘利民表示，《指引》的頒布實施，改變了車險理賠服務沒有統一標準的局面，增加了保險公司改善理賠服務的外在壓力和內在動力。

　　餘利民介紹，將通過採取向社會公佈各公司理賠服務品質承諾、開展理賠服務品質現場測試、進行車險理賠品質非現場評價、公佈車險理賠服務品質評價結果等方式，促進保險公司將理賠管理的相關制度落到實處，真正提高車險理賠服務品質。

　　華安財產保險股份有限公司廣西分公司總經理麥建立表示，將結合相關規定不斷提升車險理賠服務水準，努力給廣大消費者提供更快、更好的理賠服務。（記者覃星星）