一場突如其來的暴雨，用澆滅77條鮮活生命明燈的殘酷方式，喚醒了人們脆弱的風險防範意識，也讓一直以來並不十分顯眼的保險業走入了普通百姓的視野。
估損金額10億元
來自北京保監局的統計數據顯示，截至7月30日24時，在京保險公司共接到因強降雨造成損失的各類報案4.7萬件，估損金額約10億元。其中，機動車輛保險接報案4.2萬件，估損金額約3.9億元；企業、家庭、工程等財產保險接報案2331件，估損金額約5.1億元；投保種植業保險農戶受災面積約28.3萬畝，養殖業損失約24.3萬頭(只)，種養兩業估損金額約9142.6萬元；人身保險預計賠付保險金額457.6萬元，已賠付220.3萬元，涉及53人。
災害發生後，就在社會各界緊急施救的同時，保險業也第一時間伸出了援手。北京保監局緊急發出通知，要求各家保險公司立即啟動理賠工作應急預案，建立理賠工作領導小組，同時簡化索賠流程和材料，提高賠付效率，切實做好保險理賠工作。不僅如此，北京保監局還要求各保險公司、北京保險行業協會通過電話、短信、網路、電臺、電視等多種形式和渠道，加強對被保險人辦理保險理賠事項以及災後注意事項的宣傳提示，盡可能方便被保險人辦理理賠，有效減輕災後次生損失。
開啟農險“綠色通道”
災情就是命令！接到保險報案後，各家保險公司迅即啟動了理賠工作應急預案，緊急查勘定損並快速理賠，在儘量減少損失的同時加快理賠速度以解客戶的燃眉之急。
“7·21”特大暴雨自然災害，給北京市通州區造成了非常嚴重的人員傷亡及財產損失，特別是對農業生產方面的打擊更為巨大，很多農戶房屋被毀，大面積農田被暴雨浸泡，農業設施遭到不同程度破壞。”據中華保險相關部門負責人介紹，通州區張家灣鎮瑞正園農業觀光采摘園已在中華保險投保了3年，目前正值採摘時節，一場暴雨將設施大棚和棚內作物嚴重浸泡，棚內作物部分絕產，多扇墻體嚴重坍塌，鋼架結構嚴重變形，造成了巨大的經濟損失。
據了解，瑞正園採摘園負責人張建國于7月22日清晨就向中華保險北京分公司報案，在接到報案後，通州支公司農險理賠人員在第一時間趕到了受災現場，對現場進行了認真的查勘拍照，並將損失情況做了詳細登記。經現場查勘，通州支公司共核定該採摘園溫室大棚墻體倒塌8畝，鋼架受損8畝，香菇絕產12畝，葉菜絕產20畝，另有300多畝作物被水浸泡，最終核定損失金額為11.6萬元，並和該採摘園負責人達成了一致意見。
在核定災害損失後的1小時內，中華保險通州支公司便將損失情況和災害資訊錄入到核心業務系統，並及時上報了北京分公司農業保險部。與此同時，中華保險北京分公司通過啟動“7·21”政策性農業保險理賠綠色通道，簡化手續、快速審核，使理賠案卷快速流轉，讓被保險人在最短時間內拿到了賠款。7月26日下午，中華保險通州支公司總經理王士東已將11.6萬元的支票送達被保險人張建國的手中。
值得關注的是，“7·21”暴雨災害發生後，中華保險實施“快查、快定、快賠”的“三快”措施，最大限度地提高理賠效率。截至2012年7月30日零時，中華保險共接到各類暴雨事故報案1507件，其中車險882件(含委託外地查勘20筆)，非車險93件，農險532件；預估損失金額為5798萬元，其中車險預估損失金額882萬元，非車險預估損失金額916萬元，農險預估損失金額4000萬元。
“按照"特事快辦"的原則，我們專門針對"7·21"暴雨賠案推行了一系列簡易快賠的措施。”據中華保險相關負責人介紹，中華保險北京分公司延長了理賠工作時間，建立了“7·21”暴雨災害賠案綠色通道，核損、核價、核賠各環節均優先處理，所有案件受理均須當日處理完畢；設立“7·21”暴雨災害賠案臺賬，每筆案件要單獨統計、歸檔；實施“7·21”暴雨災害即時賠付，核賠通過當日，由核賠人將劃款清單交給財務，即時付款。截至2012年7月30日零時，中華保險各類已決案件已達478件，已決賠款7173801.97元，其中車險已決案件311筆，已決賠款717489元；非車險已決案件48筆，已決賠款398489.97元；農險已決案件數119筆，已決賠款6057823元。
特事特辦快速理賠
同樣開啟快速賠付通道的還有一直以來推行“閃賠”的陽光保險。陽光保險相關部門負責人告訴記者，特大暴雨災害發生後，陽光保險快速反應，迅速趕赴現場投入救災、查勘、理賠及善後工作。“本次暴雨災害中的重災地房山區，由陽光產險北京分公司承保的一家化工廠因損失嚴重已無法進行生產作業。7月21日災害發生當晚接到報案後，陽光產險北京分公司迅速成立了事故應急處理小組，第一時間與該化工廠進行溝通聯繫，在無法進入第一現場的情況下，通過電話了解現場和損失情況。7月22日，分公司理賠人員趕赴現場查勘，對事故損失情況進行評估，與化工廠的工人們一起在雨中搬運物品以防止損失進一步擴大。”
7月27日，陽光產險總裁羅海平親手將58萬元賠款交至化工廠負責人的手中，為這家企業儘快恢復生產贏得了寶貴的時間。對於災害中的快速理賠，羅海平說，在客戶遭到重大損失時，公司更要體現快速、專業、誠信關愛精神。“接下來，陽光保險將全力配合當地有關部門並協助客戶做好災害事故後續的防災減損工作，簡化程式、特事特辦，發揮陽光產險的"閃賠"優勢，加快各環節處理時效，盡全力為客戶挽回損失。”
據記者了解，早在7月20日獲知北京地區發佈特大暴雨預警資訊後，陽光產險就已經行動起來，成立了由總裁室牽頭的暴雨應急指揮部，制定大面積災害處置程式及水淹車快速處理方案。自7月20日上午11點開始向客戶發出暴雨預警通知，提醒客戶留意暴雨及雨中行車注意事項，同時加倍增設陽光保險全國統一客服專線95510坐席，提高接報案處理效率，要求駐京機構、機關部門全體理賠查勘人員及服務車輛、設備工具到崗待命。21日午時，隨著雨勢漸猛，陽光產險果斷啟動應急處理機制，並從全國其他分支機構調集近百名人員趕赴北京指揮部集結，增強一線服務救援力量。
不僅如此，在了解到通州區在暴雨中遭受嚴重損失後，陽光保險集團決定緊急向通州區捐款200萬元。集團副總裁胡穎表示，在暴雨災害面前，迅速反應，快速理賠是陽光保險應盡的責任，通過經濟補償更好地發揮保險的功能。此次捐款200萬元是陽光保險切實履行企業公民責任，全力支援受災地區重建家園和恢復生產的體現。通州區政府副區長於世疆稱，200萬元是目前為止通州區收到的本次災害救助款裏最大的一筆，其代表北京通州百姓真誠感謝陽光保險集團的善舉。
“作為防範和化解風險的專業企業，保險業在災害發生後的緊急救援和快速理賠能力都要顯著優於其他主體，這也是保險消費者購買保險的初衷之一。”對於此次暴雨災害中保險公司的快速反應，保險專家在肯定其專業化服務水準的同時也表示，幾乎每一次災害過後，保險銷售都會迎來一個“或大或小的旺季”，但這與保險防範和化解風險的本意並不相符，“在一個風險意識成熟的社會中，保險應當成為社會的一個有機組成部分，甚至是一項制度性的安排，而不是在每次事故和災難發生後人們才有短暫的保險意識。從這個層面上說，我國民眾的風險意識還亟待提升，保險業要獲得社會公眾的認可，顯然還有很長的路要走。”
