隨著本市眾多銀行近年來不斷提高服務水準以及加強對基層網點的升級改造，越來越多的市民可以切身感受到銀行“軟硬體”條件提高給自己帶來的舒適和便利。本報日前推出的天津市銀行業服務品質媒體調查活動引起了社會的強烈反響，一些熱心的讀者積極點評銀行服務，他們同時呼籲銀行給予最需要社會關照的老弱群體們更多照顧。
調查期間，家住本市紅星路的84歲的朱大爺給本報打來熱線，表揚了交行基層網點的服務。老人不僅能在大廳裏方便地使用銀行提供的老花鏡等便民設施，還經常感受到大堂經理溫馨的問候和耐心的服務。“有的銀行大堂經理解釋問題不清楚，還有點不耐煩，而這裡的專人服務好，有空兒就和你聊聊家常，真讓人心裏暖和。”老人在電話裏反覆呼籲讓其他銀行過來“學習一下”。
為了解老弱群體在銀行辦理業務的感受，記者在本市多家銀行進行了明察暗訪。在萬德莊大街上的中行網點，幾位等候辦理業務的老年人剛剛輪流享受完銀行提供的免費按摩椅服務。他們告訴記者，到這裡等候辦業務時有水喝、有報看，還有免費按摩，希望更多銀行提供這樣的服務。
在本報日前推出的天津市銀行業服務品質媒體調查活動中，當問及普通市民希望對老弱群體人性化關照的具體舉措中，被調查者集中呼籲的六大舉措依次為：1、多開闢窗口減少等候時間(22.24%)；2、有專人指點他們辦理(17.51%)；3、為老人、殘疾人辦理業務開綠色通道(15.21%)；4、提供老花眼鏡等設施(14.87%)；5、條件允許的情況下到府服務(12.78%)；6、不要鼓勵他們開卡代替存摺(11.46%)。
據本市一些大型國有銀行人士介紹，以上很多便民舉措已經推出。例如，每到領取養老金的高峰日，一些大型銀行下屬網點會按順序提前發排隊號。銀行最大限度地開足窗口，同時張貼業務高峰時段說明，擺放周邊網點的交通圖，便於客戶錯峰辦理或選擇到其他網點辦理業務，緩解排隊等候現象。多家銀行表示，大堂經理在引導客戶辦理業務時，也會特別注意關照老年人和殘疾人。對於要求繼續使用存摺的老年人，銀行不要求員工硬性推銷銀行卡。不過對於提供到府服務，多家銀行表示有一定的難度。據業內透露，到府服務需要銀行必須指派兩名工作人員到場，而且客戶本人必須意識清晰，有著判斷事物的能力，能提供相關證明材料。實際上很多基層銀行網點的崗位編制壓縮到8人至10人，窗口工作壓力不斷加大。與一些發達國家相比，我國銀行從業人員數量與服務人群比例還是很低的。
