繼前一段銀行信用卡全額罰息引發熱議，被人稱為“霸王條款”後，最近銀行委託催債公司向市民追債再次引發爭議，把銀行又推向了風口浪尖。
據有關媒體報道，南京多家銀行在日前舉行的“向人民彙報”述職評議活動現場，公開承認與第三方催債公司合作向市民追債，其中包括中國銀行、建設銀行、南京銀行等三家銀行的江蘇省分行營業部或相關分行。
消息一齣，公眾一片“不解”之聲。據了解，目前催債外包行為主要發生在信用卡領域，公眾普遍認為銀行此舉涉嫌洩露客戶隱私，銀行表示合作的催債公司都是正規公司，且簽有保密協議。專家則表示，銀行委託催債公司催債實屬無奈之舉，而且成本不低。無奈的背後，是銀行應對目前信用卡業務擴張的行銷模式進行反思。
催債外包並不違規
“我們行裏應該說是有第三方合作的催債公司，眾所週知，因為催收的業務相對比較簡單，同時工作量又比較大，我們聘請了一些公司。”儘管中國銀行江蘇省分行銀行卡部總經理魏銓在現場謹慎地解釋，但依然無法平息公眾的不滿。
“涉嫌侵犯客戶隱私等權益”，是公眾不滿的焦點之一，不少質疑的聲音集中在“銀行有何權利將客戶的個人資訊轉交給第三方催債公司？”，而更有人擔憂催債公司獲得持卡人的個人資訊，可能會將這些資訊轉賣他人，被用於其他涉及商業利益的活動，從而損害持卡人的利益。
對於催繳外包是否有依據，某商業銀行有關人士表示，銀監會對此早有規定。記者查詢了銀監會網站，2009年7月16日發佈的銀監會第60號文件《關於進一步規範信用卡業務的通知》第13條中規定：“銀行業金融機構應審慎實施催收外包行為。”
據記者了解，委託第三方催債在銀行業內並不是近期才出現的，早在2008年，就有媒體報道，銀行內部電話催收信用卡欠款，98%的持卡人會還清欠款，對於剩下極小部分，銀行就委託專業催收公司負責。此外不光是在南京，在全國其他地區銀行催債外包也是業內常見的做法。對此，上述人士對記者表示，這也是沒辦法的事情，一方面是如果一筆一筆的去催繳的話，數量比較多，比較費時費力；另一方面銀行派自己員工去催繳，人力成本也太高，所以將這部分業務外包出去也是出於控製成本的考慮。
