“銀行對私時間延長一兩個小時，可以方便客戶辦理業務。”銀監會相關負責人日前的一句建議，引爆了截然不同兩種觀點的交鋒。以銀行消費者為主的網友，幾乎一面倒地支援這一建議；而在銀行業內人士和一些專家學者看來，這種說法是不考慮實際的“站著說話不腰疼”。
建議：學國外延長對私時間
銀監會主席助理閻慶民近日在一次會議演講上表示，提升服務水準是提升銀行業競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業與國外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班後到銀行處理個人金融業務。
閻慶民介紹，國外銀行網點營業通常分為對公和對私時間，對公時間營業到下午5時，因為這一時間企業都下班了，而對私時間則延長一兩個小時，民眾可以在下班後到銀行處理個人的金融業務。
除這種便民服務，銀行業服務能力還面臨著其他挑戰。閻慶民稱，首先，客戶對金融的認知程度越來越高，公共金融意識也越來越高，不像過去30年那樣，銀行推什麼服務，客戶就被動接受什麼服務。
其次，客戶對非信貸服務的要求也越來越高，會提出很多非信貸的服務，例如諮詢、顧問，並購或者做一些打包的融資，這對銀行的服務能力帶來挑戰。閻慶民還要求，銀行要堅持業務規模與服務品質並重，扭轉簡單的規模品質和利潤為主的考核服務，形成以服務為本的核心價值觀。
呼聲：近七成網友支援延時
在消費者眼中，銀行網點延長營業時間確實是理所應當。
截至昨日晚7時，某網站做出的“銀行是否應該晚兩小時關門？”的投票數據顯示，18515名參加投票的網友中有67.4%選擇了“應該，民眾可在下班後到銀行處理個人業務，方便上班族”的選項，共計12466人。而僅有19.1%的網友認為“不應該延長營業時間，晚兩小時關門會增加銀行成本，增加櫃員勞動強度”。另有13.5%的網友認為“無所謂，ATM、網銀已經能夠可以辦理各類業務，不需要去營業廳。”
據介紹，國外銀行網點營業通常分為對公和對私時間，對公時間營業到下午5時，對私時間則延長一兩個小時。在國內，股份制商業銀行營業時間普遍較國有大銀行更長。
反駁：營業延時不能解決問題
“讓銀行適當延長營業時間”本是一句簡單的建議，卻引發了一場爭論。對於這一表態反應最快、也最強烈的，是銀行業的從業人士。
“以為銀行門口豎著5：30關門，裏面的員工就像某些單位似的到時間立馬拎包就走？知道什麼叫結賬平賬，什麼是後續賬務嗎？”有銀行員工在網路上表示，自己的工作時間實際上遠遠超過銀行目前標示的營業時間。“大多數員工一天工作超過10小時，還真當我們朝九晚五？”
民生銀行零售銀行部的一位總經理助理周先生則認為，客戶排隊的應對之策不在於延長服務，加之中國大城市道路擁堵，即便延長對私業務時間也起不到效用。周先生在微博上說：“客戶在銀行排隊的真實原因是什麼呢？誰觀察過，誰留意過，誰又反思過？我和櫃員深度訪談過，十年前如此，十年後更甚。”
部分專家學者也對這一建議“不感冒”。“政府能不能別總幹這種站著說話不腰疼的事兒，總開空頭支票，然後讓企業買單。”中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所教授劉昕評論說，“讓銀行競爭起來，銀行自然就自己琢磨怎樣提高客戶服務品質了。”
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北京首家“金融夜市”
已開辦一年多
實際上，銀行業延長服務時間在北京並不是一件新鮮事。記者了解到，位於廣安門的北京首家“金融夜市”自去年8月正式開門納客，將營業時間延長至20時以來，已經正常開辦一年多。
“金融夜市運轉良好，我們還正在琢磨著增加一些新的夜市業務。”昨日，郵儲銀行北京分行相關負責人表示，廣安門支行推出的“金融夜市”將人工服務與24小時自助服務相結合，除配備系列自助服務終端外，還可辦理郵儲銀行大額存取款、轉賬業務、各類存摺及銀行卡挂失、理財業務諮詢、信貸業務受理等全功能銀行業務。因為廣安門支行靠近馬連道茶城，不少商戶有金融需求，因此正在考慮增加針對商戶的金融服務。
不過，為了確保“金融夜市”的正常營業，郵儲銀行也需要配備更多的員工以保證櫃面服務品質。該行負責人介紹，經過一段時間的試點後，郵儲銀行還將在繁華商業街區和居民區增設類似的延時服務網點，讓北京市民享受到更加便利的金融服務。
