中新網1月4日電(金融頻道 王碩) 這簡直就是銀行版的“達芬奇”，最近網友們反映頻繁接到自稱“招行保險?理財服務中心”的推銷電話，銀行不同部門間共用客戶資源、共用客戶資訊，已經讓消費者徹底失去了安全感。無獨有偶，一位叫VIVI律的網友微博怒斥“招行保險?理財服務中心”，未經他本人同意自動續保扣費四個月，他居然毫不知情。
招行信用卡增值業務賣保險 網友稱頻繁被擾
最近一段時間有不少網友反映都接到一個很像是騙子的電話，稱自己是招行保險?理財服務中心。專門推銷保險，網友經過測試打回去是空號，被網友戲稱為“騙子升級版”。
網友反映：
左岸清風2010： 4007895555老是打騷擾電話，還號稱是招商銀行電話銷售保險的，請招行澄清一下。
海漂微猛男：剛接了一個招商銀行保險的電話，一說就是20分鐘，我說我去開會了，他還不挂，只能強行挂掉了。4007895555， 網上好多人都接到了，貌似是招行保險?理財服務中心。
可愛謝一一 ： 招商銀行信用卡中心，貴行的後期財富管理中心還是什麼理財中心真是太敬業了，我已經說了我不要買保險，那小夥子孜孜不倦給我打了三次電話，上班時間忙就下班了給我打，還能準確報出我的名字，如果你們一廂情願認為這是一種服務，那作為客戶的我鄭重告訴你這對我來說是種騷擾！這是來電：4007895555。
刑小白： 4007895555這個電話的客服MM自稱是招行保險理財服務中心，推銷醫療保險，聽其聲還算優美就聊了會。內容極其誘惑，當我聽煩的時候委婉拒絕考慮下時憤怒挂我電話，打回去竟然是空號。騙子升級版麼？
網友評論：
兔子自挂東南枝：我也接到過，是一女的，我說上班沒空，她就週末打，我說考慮下，她就說這有什麼好考慮的啊。
果瑞絲兒：如果有第三次，我基本就會跟他講再打這個電話我就報警……
請喊我一聲圍城裏的托尼安答：已經被騷擾了一個多月了。
是騙子？還是銀行客服人員？中新網金融頻道聯繫招商銀行進行核實，客服人員表示：“招行保險?理財服務中心(顯示電話號碼為400-789-5555)確實為招商銀行的服務。主要為客戶提供以招商銀行信用卡為支付方式的保險及其他理財產品。”
對於頻繁騷擾客戶一事，招商銀行在微博平臺也做出了回應：“如果給您打電話的是400-789-5555，這個是我行信用卡保險理財中心的熱線，若給您推薦信用卡增值業務造成了您的不便，我行非常抱歉，您可以通過信用卡熱線400-820-5555或線上客服反饋禁止接收此類理財服務。
續保扣費客戶稱毫不知情 招商回應很抱歉
在客戶毫不知情的情況下，擅自為客戶續保，從信用卡中扣除保費。近日網友VIVI律在微博控訴招行信用卡保險?理財服務中心，未經他同意自動續保扣費四個月，沒有任何手續，帳單，欺詐消費者。
中新網金融頻道在從微博上摘錄了網友vivi律與招商銀行信用卡中心的對話：
vivi律 ：@華安保險 @招商銀行信用卡中心 @上海招商銀行信用卡 @招商銀行 招行信用卡保險?理財服務中心購買的華安保險的至尊寶產品，華安保險承諾到期後如需續保會致電告知是否續保再做扣費等事宜，未經本人同意現在卻自動續保扣費四個月，沒有任何手續，帳單。欺詐消費者。
招商銀行信用卡中心 ：很抱歉給您帶來不愉快的感受，如您對此類保險扣款有疑問，請您可致電客服熱線4008205555說明為您反饋處理。
vivi律 ：回復@招商銀行信用卡中心:華安保險客服說不可能退費。
vivi律 ：回復@招商銀行信用卡中心:反應過後這邊不予以退款……欺詐消費者。沒有以任何方式告知。@招商銀行 你們怎麼可以和這樣子的單位合作……你們的良心哪去了。
vivi律 ：回復@招商銀行信用卡中心:就是因為信任招商銀行才購買，可現在確這樣推卸責任。
據搜狐理財報道，家住湖南長沙的王先生去年通過招行信用卡中心的外呼電話，購買一款華安保險至尊寶產品一年期。然而，今年保險到期後，保險方面未經他本人同意自動續保扣費。“當時是招行信用卡中心的外呼電話打給我，推薦的保險，所以也對各項事宜放心，沒想到招行這樣不負責任。”王先生指出，當時招行的外呼客服推薦他購買保險時，向他承諾等該保險到期了會提前聯繫告知是否續保，會介紹續保優惠的相關事宜，可是到今年保險到期後，招行並未有任何告知，未經他同意自動續保扣費四個月，也沒有任何手續及帳單。在王先生看來，不僅是華安保險，招行的這種“不負責”也是在欺詐消費者。王先生表示他聯繫了華安保險，但該保險公司稱不予退錢。“華安說有我簽名的文件，但事實上並沒有。”他也因此致電招行信用卡中心，要求找當時推薦他買保險的工作人員，但得到的回復是那位工作人員在忙，無法接通電話之類的回復。
保險到期自動續保 專家表示須明確告知消費者
據了解，目前市場上多數醫療險、意外險等消費型保險若是通過銀行卡劃賬，不少都會在到期後自動續保，如果客戶沒有主動通知保險公司終止該合同，保險公司每年會自動從投保人的賬戶裏扣錢，用以保證合同繼續有效。自動續保可以保證被保險人不脫保，但如果消費者不需要再參加保險，又不知道自己簽署了自動續保條款，可能造成不必要的經濟損失。
首都經濟貿易大學教授、首都經濟貿易大學農村保險研究所所長庹國柱接受中新網採訪時說：“網上投保、電話投保會有這種情況的發生。如果銀行和保險公司沒有進到‘告知自動續保’的義務，消費者可以到北京保監局投訴，保監局有專門設立的消費者投訴熱線。銀行銷售誤導是挺嚴重的，業務人員對業務本身缺乏了解，解釋不清，沒有貫徹《保險法》中明確說明的義務。人壽保險、財產保險等相關產品中都會涉及到自動續保，比如家庭財產保險一年期，合同規定到期前2個月不提出退保，視同自動續保。合同裏應該有條款會說的很清楚，行銷人員必須明確告知消費者。”
在保監會發佈的《人身保險業務經營管理規定(徵求意見稿)》中第十七條明確規定“保險公司開發的賦予投保人自動續保、自動墊交等選擇權的保險，應當在投保單中載明並由投保人自行選擇是否勾選；通過電話銷售的，應當取得投保人明確的答覆，並在保險合同中予以明確。”另外，第三十九條也明確規定“通過銀行扣劃方式收取保險費的，扣劃的賬戶、金額、時間等，扣款前不再向客戶書面確認的，應當明確告知客戶以電話錄音作為扣款依據。”(中新網金融頻道)
