在ATM機上取款後忘了拔卡，卡中金額被盜取萬餘元，儲戶狀告銀行，被法院駁回。2月27日，這起由ATM機取款遺忘銀行卡引起的案件，在廣州一審宣判。每年，國內有上千萬張(次)銀行卡因取款人粗心，被取款機吞掉。現在，有銀行下決心解決這個麻煩，辦法是：調整程式，先吐卡，再出鈔。
記者體驗
ATM機先出卡再出鈔
“這裡的機器怎麼和其他銀行不一樣？”上周，在武漢洪山街道口光大銀行網點，儲戶張彤在ATM機上取錢時覺得有點“不對勁”：一般都是所有的指令完成了，錢從出鈔口出來後，最後取卡離開。但他取款時，機器提示先退卡再出鈔。
“一開始我以為取款機被人做了手腳，打客服電話得知，這種做法是銀行特意的。”張彤說。
記者在該處體驗了一次新的取款方式：升級後的ATM設備通過提示引導客戶操作。在取款過程中，螢幕中央都有文字提示，客戶確定取款金額後，選擇“取款後結束交易”，就有語音提示“卡已退出，請先取卡，再為您出鈔”。
如果客戶未能及時取回卡片或鈔票，ATM將在超過設定時限後將卡片或鈔票自動收回。如果客戶要取多筆款項，只要選擇“取款後繼續交易”即可，無須重復插卡。
“我們分行所屬的100多臺ATM機，已全部按新程式操作。”10日，光大銀行武漢分行相關負責人說。這一調整是從去年開始的，是國內首家推出“先吐卡，後出鈔”的銀行。
監控中心
吞卡導致的緊急呼叫驟降
光大銀行總行電子銀行部負責人李堅說，對於銀行自助設備吞卡問題，光大銀行進行過大量的數據調研和客戶行為分析，結論是：絕大多數的吞卡是在取款後發生的。
“一個星期可能有一兩次吞卡的呼叫。”在光大銀行武漢分行監控中心，工作人員說。這個監控中心24小時對光大銀行在武漢的100多臺自助設備進行監控，值班人員的任務就是處理由吞卡等原因帶來的緊急呼叫。該工作人員說，程式升級後，緊急呼叫解決吞卡問題的已經非常少了。
據光大銀行總行科技部的測算，取款流程升級後，客戶取款後忘記拿卡造成的吞卡量降低了90%。“這種更改很有必要”。對此，從英國留學回國的小柳說，在英國基本上所有的ATM機都是先吐卡，再出鈔，很少發生吞卡的現象。“不知國內為何這麼少”。小柳表示，他回武漢半年多，還沒習慣過來。
隨機採訪
很多人有被吞卡的記憶
“我曾經半夜起來挂失過。”家住武昌黃鸝路的鄭先生說，去年底在ATM機上取錢時，忙著接了個電話，就將卡忘在了機器上。當晚，他突然想起卡的事情，急忙電話挂失。幸運的是，雖然這張卡上有幾十萬元，但還好沒有損失。
記者在黃鸝路一家銀行網點隨機訪問了11人，他們均表示自己或親友有將卡忘在ATM機的經歷。“全國範圍內，一年的吞卡量，在1000萬人次左右。”此間銀行業人士表示。
一家國外自助銀行設備駐漢負責設備維護的工作人員張先生對記者說，對程式進行調整的成本不大。他表示，ATM機可以實現聯網，只要總行對程式進行更新，每台設備都能實時更新。
不過，一些銀行幫助粗心儲戶的辦法也不全是調整出卡順序，還有一些另外的嘗試。比如招商銀行的ATM機，每取一筆現金，繼續取款時都要再輸密碼。正在取現的市民李小姐認為，這些辦法都是為了儲戶資金安全，得到了不少儲戶的認可。
