燃氣表沒出錯，燃氣公司的收費系統卻出錯了。(資料圖片)
簽訂銀行代扣款協議時用氣地址出錯 樓上住戶6300多元算在樓下住戶賬上
“這6年來我等於是在幫樓上的住戶交燃氣費。”家住廣州市海珠區的陳女士鬱悶不已。原來，近日她去銀行打簿才發現，從2007年10月起，她竟被燃氣公司多扣了6300多元燃氣費。她的《銀行代扣管道燃氣費授權書》電子掃描件上不僅用氣地址出錯，而且代扣賬戶主姓名一欄還多了別人的名字。對此，陳女士一頭霧水。而燃氣公司一方解釋稱，此種情況疑為工作人員筆誤造成，並表示會儘快返還誤扣費用。 文/記者張丹羊、徐一斐
住戶：
6年被多扣6300多元
“不查不知道，一查嚇一跳。”陳女士告訴記者，近日，她去銀行打存摺，結果讓她大吃一驚。
陳女士說，自己在海珠區有一套房，2007年在番禺區還購置了一套二手房，前任房主當時預存了一部分燃氣費。買房後不久，陳女士辦理了銀行代扣管道燃氣費業務。“工作人員當時告知，預存燃氣費用完後，才開始用銀行賬戶劃扣。”
2009年，陳女士更改了燃氣費代扣的銀行賬號，重新與燃氣公司簽訂了授權書。此後，名下兩套房的燃氣費都是通過新賬號按時劃扣的，陳女士一直沒有發現燃氣費被多扣一事。
發現被多扣費後，陳女士向燃氣公司反映情況，對方通過電子郵件寄來其存摺所扣燃氣費金額表，請她進行核對。陳女士說，根據對方提供的電子錶格，她被多扣了6300多元燃氣費。
更讓陳女士感到蹊蹺的是燃氣公司寄來的一份《銀行代扣管道燃氣費授權書》掃描件。記者在這份掃描件上看到，代扣賬戶主姓名一欄，除了陳女士的姓名外，還出現了另一個名字。該名字與煤氣賬戶號碼的字跡為淺黑色，與其他藍色字跡明顯不同。同時，用氣地址一欄也出了錯。她拿出在番禺這套二手房的房產證，指著其上“房地坐落”一欄。原來，兩個地址唯一的區別僅在具體房號。“等於說，這6年來我一直在幫我樓上的住戶交燃氣費。”
燃氣公司：
疑為工作人員筆誤
“在2010年前，銀行代扣費授權書填寫項目都是手寫的，之後才改為列印。手寫確實比機打出錯的幾率高。”昨日，記者以陳女士朋友身份致電該燃氣有限公司。工作人員表示，在這掃描件上，代扣賬戶主姓名一欄和煤氣賬戶號碼一欄上淺黑色的筆跡實際是鉛筆書寫的。
授權書籤訂後，燃氣公司錄入人員負責向客戶系統輸入授權書內容。當時，錄入人員通過授權書上的用氣地址查詢到的戶主非陳女士本人，所以將戶主名稱用鉛筆標注在陳女士姓名後面。“之所以錄入人員沒有提出疑問，是因為公司沒有硬性規定房子戶主和燃氣代扣賬戶主必須為同一人。燃氣代扣賬戶主可能是戶主的家人或者朋友。這種情況是很常見的。”
“新的授權協議簽訂後，這間房原先的授權協議則自動被取消。”該工作人員說，現在已經無法知曉樓上的戶主是否曾經辦理過代扣燃氣費授權，但陳女士的授權協議生效後，燃氣公司就只向陳女士提供的銀行賬號收費。
工作人員表示，陳女士反映情況後，已經有專門人員跟進此事，燃氣公司將儘快把這6年間陳女士被多扣的6300多元燃氣費返還給她。“按照一般的退款流程，7個工作日之內應該可以完成。”
