“中國本身在保險業的發展來講應該是非常蓬勃和快速的,中國老百姓現在處在需要安全保障的經濟階段,特別渴望知道保險,渴望買保險。”對於坊間普遍存在部分保險產品將於“十·一”新保險法施行後漲價的猜測,中央電視臺為您服務欄目特約首席理財專家陳昱女士如是說。然而,陳女士還有另外一個認識,保險公司以前給老百姓的負面影響太多,很多人都接到過保險公司的電話,甚至可以用被騷擾來形容。所以這又造成一些人恐懼買保險。
主持人:對於陳昱女士的擔憂以及坊間“投保容易,理賠難”的說法,作為保險業的經營管理者們怎麼看?老百姓對保險愛恨兼有的現狀當如何理解?
恒安標準人壽北京分公司總經理涂開元:很多老百姓對於保險不能說又愛又恨,他們怕接觸到保險公司的從業人員,是因為在保險銷售隊伍中存在一個比較不好的行為——銷售前是整天圍繞著你,銷售後怎麼也找不著了。新《保險法》很強調消費者權益的保護,而且對於保險公司在銷售過程中有很多制約。以往都說投保容易理賠難,保險公司也因此受到很多的批評。新《保險法》對於理賠的具體要求和時間上的具體限制,都提升了對消費者權益的保護。
合眾人壽保險股份有限公司運營管理中心總經理陳秉璽:我國的保險時間比較短,國外四百多年的成熟經營之路我們只用20多年的時間走過來,所以個人行銷業務存在先天的缺陷。很多時候新增行銷員經過短暫的培訓後就出去展業,大部分業務員都是以拿到佣金可以轉正為目的,不考慮客戶的實際需要。新《保險法》要求保險從業者必須在訂立保險計劃的時候把條款給客戶,引導客戶去閱讀,讓他明明白白消費。保監會同時有一個投保提示書,提示客戶應注意哪些風險,並且全部要簽字。這一方面可以進一步促進行銷員隊伍的建設,改善公司的服務水準,消費者也能真正得到實惠。
美國友邦保險有限公司北京分公司、企業傳播部宋正本:從保險公司負責宣傳工作的角度來講,確實很多客戶對保險、對公司了解不夠。新《保險法》推出之後,我們也希望在宣傳方面能夠給消費者更多理性的教育和正確知識的傳遞,一定要讓消費者知道什麼保險最適合。這樣會更少發生保險買得容易理賠難的問題。
中美大都會人壽保險有限公司直效行銷首席市場運營官李佳:需求實際是需要被引發起來的,客戶有需求,保險公司需要在最合適的階段用最合適的人把最合適的產品賣給最合適的客戶。新《保險法》的修訂體現了對消費者利益的保護。
希望本期專家談能幫助廣大保險消費者從投保誤區走出來。通過以上專家介紹,讓消費者能夠更積極地去了解保險產品及保險公司,使消費者可以在更多的法律保護下,能夠清醒地認識到自己最適合什麼樣的保險。
