5月3日,山東保監局在濟南召開新聞通氣會,對2012年一季度山東符合條件的24家產險公司理賠效率指標進行了公示。結果顯示,自去年7月開始公佈私家車交強險理賠效率指標以來,山東保險業服務意識不斷增強,理賠服務水準顯著提高,山東財險領域理賠效率提升顯著。在參與公示的24家省級產險公司中,國壽財險、陽光保險、天平保險、安邦保險和中華聯合等保險公司案均結案週期最短,而大眾保險、長安保險排名分別位列最後兩位。
排名相對固定
位次略有變化
記者比較了山東保監局本次公佈排名和在去年公佈的上兩次排名情況,發現近一年來我省交強險理賠速度方面最大的特點是排名相對固定,“快者恒快”的情況十分明顯。
在百姓最經常遇到的5000元以下小額賠案中,如國壽財險、安邦保險和中華聯合幾家保險公司經常佔據車險理賠排行榜的前幾把“交椅”,雖然幾家之間名次稍有變化,但總體上看已經穩佔“第一集團軍”的位置。而看看排行榜墊底的幾家公司,無論是大眾保險還是長安保險,也是經常混跡在榜尾一帶,尤其是大眾保險,已經“蟬聯”三屆“最慢理賠公司”稱號。
對比本次和上次的排名狀況,記者還發現,財險公司的排名如“逆水行舟,不進則退”,例如位列本次排行榜後列的中銀保險和都邦保險,在兩次排名之間出現了較大程度的排名下滑。其中中銀保險由第7位下滑至第21位,都邦保險由第14位下滑至22位,與之相對的是理賠時間也變長了。
整體效率提升
“看得見”
本次已經是山東保監局第三次公佈此類排名情況。那麼在外界的關注下,山東車險行業有什麼樣的變化呢?
根據車險資訊平臺測算,2011年上半年5000元以下小額賠案的平均結案週期是23.13天,到今年1 季度已經縮短到14.82天,僅為原來時間的64%；5000元以上大額賠案由原來的119.45天,縮短至104.78天,這是因為多數大額賠案都包含人員傷亡,處理起來較為繁瑣；另外,結案率也由87.37%提升至88.30%。綜合來說,這些數字基本反映了山東保險業服務意識不斷增強,理賠服務水準顯著提高,山東財險領域理賠效率提升顯著。
記者手記 資訊公開利於服務提升
一年前如果有人問我,“車險要買哪家保險公司”?我會遲疑,如果今天有人繼續問我那個問題,我會毫不猶豫的把“車險理賠排行榜”拿出來,讓他自己對著榜單來挑家理賠最快、最靠譜的公司。
山東保監局公佈此理賠排名有什麼用呢?我想,對於個人而言,上面的例子就是最好的用途；對於榜中的公司而言,數字是最好的裁判,公司之間的服務差距已經透明地公佈給了全部消費者,消費者可以“用腳投票”
這種差距以前在行業內不一定是秘密,可是專業壁壘的存在以及數字的不透明、不公開,讓普通的消費者無法行使“用腳投票”的權利。“車險理賠難、理賠慢”已成為行業痼疾。行業內部經常推行“自查自糾”起到的作用遠遠不如由民眾和專業人士在大眾輿論平臺“公開探討”。因為,在公開排行榜的壓力下,強公司知道自己成績的來之不易,弱公司知道自己的目標在哪,保險公司要想在激烈的競爭中保住面子“活下去”,必須踏踏實實與同業找不足、找差距,提升自己的服務水準。於是客觀上,這個行業也必然會走在進步的道路上。所以說,資訊公開是保險提升服務的必由之路。
