消費者到銀行辦理跨行匯款，由於種種原因匯款不成功，卻被告知還要按照原價收取匯款手續費。昨日，記者走訪多家銀行發現，這種“手續費照收”的做法在各家銀行間非常普遍，銀行方面的回應也是異口同聲：不能退。
然而銀行的做法卻引起了多位業內專家的質疑。消費專家稱，這種行為已經涉嫌霸王條款。
消費者匯款失敗仍被收費
匯款不成功，銀行還照收手續費。市民吳女士最近在銀行網點遭遇了煩心事。
“辦理1萬元的跨行匯款業務沒成功，但仍然收了我45元手續費。”吳女士表示，當時自己按照轉賬匯款自助機要求填寫資訊時，在系統中所列的“收款網點機構”裏並沒有她要轉賬的開戶銀行網點，也無法另外輸入。她只好選擇距開戶行較近的一個分行營業部，結果導致匯款失敗。當她希望工作人員查詢失敗原因時卻遭到拒絕，讓她去找收款銀行協商解決。
“當時自助機上沒有關於即使操作失敗，也不退手續款的提示。再說，匯款不成功很可能是銀行系統自身原因造成的。”吳女士認為，銀行此舉有強制收費之嫌。
銀行“異口同聲”無法退
昨日，記者走訪了中關村附近的幾家銀行。在位於蘇州橋東北角的建設銀行蘇州橋支行，記者在營業廳入口處的服務台前詢問了如果跨行匯款沒能成功，服務費能否退回的問題，一位銀行接待人員表示，手續費無法退回。
這位工作人員解釋說，銀行在受理跨行轉賬業務時，都要經過央行的大小額支付系統的處理，即便匯款未能成功，仍需要支付使用這個系統的費用。
那麼，收取手續費的銀行方為何不能保證匯款成功呢？這位工作人員表示，作為匯出方的銀行，無法核實客戶所填寫的接受方資訊。“無論您填的是什麼資訊，我們都能給您匯出去，這筆手續費是我們給您做跨行轉賬的費用。”工作人員說，“對方銀行在收到款項後會核實收款資訊，如果資訊不對，就會給您退回來。”
中國銀行中關村支行的一位工作人員表示，雖然匯款沒能成功，但也完整地走了一遭匯款程式，“我們銀行會為您正常轉出這筆錢，但能否轉入接收方的賬戶，就要看對方銀行了”。工商銀行95588熱線客服人員說。
一位銀行業內人士直言，“這就像到郵局寄信，不能說客戶寫錯了地址，信被打回來就不收郵費了吧？以此推理，匯款不成功也是應該收費的”。
收取服務費就應保障服務
對於這樣的說法，業內專家紛紛予以駁斥。
“匯款通過銀行的中央清算系統，銀行收費也正常。但匯款不成功的原因，是儲戶造成的，應該收一定的費用；但如果是銀行造成的，那麼就不能收手續費，哪怕只有一點。”北京科技大學經濟管理學院金融工程系主任劉澄說。
劉澄認為，整個過程中，銀行包括中央清算登記性質系統也確實付出了一定的工作，但是電子服務成本很低，跨行匯1萬元，不至於花45元錢。
中央財經大學金融學教授郭田勇認為，轉賬行與客戶達成商業契約並收取了服務費，才會出現轉賬行為，所以銀行就應盡力保證交易成功，“如果交易中斷或停止，就不應該按照原價收費”。
金融問題專家趙慶明表示，如果確實是因為客戶資訊填錯導致匯款失敗，客戶應該承擔一部分責任，但是銀行也不能完全撇清干系。“有時候是由於銀行內部系統出問題，有時候是由於銀行間的資訊不對等而導致無法及時核實收款人資訊，責任不能全推到消費者身上。”
專家提醒，由於往其他銀行匯款，匯款行無法核實對方資訊，因此，客戶在不清楚開戶行完整資訊時，應及時撥打收款行的客服電話進行查詢。如果自助終端無法提供相應的開戶行選項，最好到櫃檯辦理。
