市民孫女士購買的H&M黑色吊帶衫洗出三盆黑水，對此H&M公司提供了一份由其企業在印度生產辦公室測試中心檢測的品質報告，但對於這份報告，北京市工商局表示不能認可。服裝“品質門”愈演愈烈，越來越多的服裝品牌被抽檢出品質不合格，嚴把品質關成為亟待解決的問題。
●事件：
品牌上衣洗出三盆黑水
市民孫女士近日在位於北京某商場內的H&M專賣店購買了一款黑色長款吊帶衫，價格為79.9元。回家後，孫女士清洗衣服時卻意外地發現新買的衣服掉色，“洗出一盆黑水來。”孫女士說，起初她認為衣服可能有一些浮色，於是在晾幹後又進行了第二次清洗，結果再次洗出一盆黑水。
“品牌衣服怎麼掉色這麼嚴重！會不會含有什麼有害的化學物質？”接到孫女士的投訴後，本報記者與其一起給衣服做了第三次清洗，選用的是冷水，未添加任何清洗劑。記者發現，衣服剛入水，水便開始變渾濁，原本無顏色的水轉眼蒙上了一層淡灰色，用手輕柔，水的顏色越來越深，整盆水慢慢擴散為灰黑色。
衣服掉色是否是個案？昨日，記者網上搜索，發現投訴H&M衣服掉色的網友並不在少數，媒體報道顯示，在國家質監總局，上海、廣州等品質監督部門公佈的多次抽檢不合格服裝名單中，H&M都榜上有名。
記者了解到，國家對於服裝行業有著明確的品質安全標準，該標準對甲醛含量、pH值、色牢度、異味、可分解致癌芳香胺染料等均有明確的含量要求，一旦超出這個標準，產品即為不合格。
●回應：
H&M承認未經第三方檢測
那麼，H&M掉色衣服是否屬於品質問題？消費者是否可退換貨？
記者近日走訪了北京多家H&M專賣店，未看見該款衣服，是售罄還是下架，工作人員表示並不知情，“如果拿回來經他們檢測確實掉色，就應該屬於品質問題”，可以退換貨。
對此，H&M公關部也提供了一份官方答覆，表示該款服裝已通過H&M印度生產辦公室的測試中心的品質檢測，H&M中國已向總部反映該情況，將會加強品質把控。
記者注意到，該款衣服標注的生產地是印度。公關部相關人士解釋，H&M服裝檢測一般會在生產地本身工廠或外部實驗室檢測，這款衣服剛好是在自己工廠檢測的，同時她也坦言並沒有通過國內第三方檢測機構檢測。
H&M給記者回復的郵件中稱：“H&M每件服裝均需通過不同測試，才能送往門店出售(例如：收縮率、扭曲變形、色牢度、空轉和起毛球測試)。H&M所遵照的產品安全法例，必定是其業務遍及的國家之中規管最嚴格的法例。”
當記者問及是否會對該款衣服在國內第三方檢測機構重新送檢？檢測結果是否保證符合國家標準？公關部相關人士稱，尚不確定，“因為這款衣服賣得比較好，全國只剩下50多件，分佈在國內幾十家店面，目前還沒有找到，已安排工作人員在找。”她稱由於運輸環境等問題的影響，不敢百分百說在國內第三方檢測後結果會符合國家標準。
●工商：
不認可廠家檢測報告
中國紡織工業協會檢測中心的王老師表示，廠家出具的檢測報告符合了自己的標準，但是否符合國內相關標準還無法確定。
北京市工商局消費者權益保護處和北京匯佳律師事務所邱寶昌也表達了同樣的看法。北京市工商局消保處曹處長表示，廠家自己的檢測報告不能作為產品合格的依據，只有重新由國內有資質的第三方檢測機構出具檢測報告，才能判斷。他同時表示，三次洗出黑水已經說明問題，消費者遇到類似情況可向工商或消協舉報，相關部門會首先保證消費者利益，對消費者和商家進行調解。工商部門也會根據消費者的舉報，對該品牌進行重點監管。
北京匯佳律師事務所邱寶昌認為，一旦認定衣服有品質問題，消費者可要求廠家退換貨，並索賠相應損失。
儘管是否符合國家標準尚無定論，但H&M方表示，售後服務人員已聯繫顧客，將無條件全額退換貨，同時顧客可在店內免費任選同額貨品一件，作為H&M向顧客致歉的禮物，目前該顧客已經接受處理意見。
●業內：
相當數量企業不送檢
一名業內專家告訴記者，《國家紡織品基本安全技術規範》中對甲醛含量、pH值、染色牢度、異味、可分解致癌芳香胺染料均有明確約束，根據指標要求程度分為A、B、C三類。以甲醛為例，A類產品，即嬰幼兒用品，其甲醛含量必須低於20毫克/千克；B類產品，即直接接觸人體皮膚的產品，甲醛含量必須低於75毫克/千克；C類產品，即非直接接觸人體皮膚的產品，其甲醛含量必須低於300毫克/千克。
“這個標準是強制執行標準。”專家表示，生產單位、經銷單位在產品生產、加工及銷售過程中必須嚴格執行。但國內並未嚴格要求廠家必須送檢，只是採取抽檢的方式，這使得部分企業有了鑽空子的機會，“可以這麼說，有相當數量的企業是不送檢的，或者為了降低成本挑項目做檢測，有些檢測就不做了。”
行業專家的話得到一位曾在某品牌服裝從事設計工作的業內人士認可。他表示，一些企業甚至在檢測不合格後也照常出售，“商場要求的比較嚴格，但一些地店(廠家在路邊開的專賣店)少有監管，出問題的更多一些。”
●建議：
購買服裝可看檢測報告
北京市消協也曾在接受媒體採訪時分析了造成產品品質瑕疵的原因，認為一是有些企業為降低成本，節省檢測費用，僅依據布料供貨商提供的數據標注，未在生產前對布料進行檢測，導致纖維含量、色牢度、甲醛、pH值等不符合國家標準要求；二是企業取得檢測報告，目的僅僅是為了應付商場的規定，只檢測幾項指標，造成企業產品符合國家標準規定的假像。
北京服裝品質監督檢驗一站的張老師建議，市民在選購品牌服裝時，如果有疑惑，可向商家索要檢測報告。
專家表示，甲醛、芳香胺、pH值、色牢度等都會對穿著者構成潛在的健康威脅，色牢度差會導致重金屬流出，建議消費者購買衣物後先清洗再穿著，同時消費者還應留存購物憑證，以便出現品質問題後維護合法權益。
■新聞連結
服裝品牌近年頻爆“品質門”
2010年6月，廣州市消委會聯合廣州市工商局公佈了兒童商品抽檢結果，“皇后嬰兒BABY CREATIONS”牌夾裏T恤檢出甲醛超標200%以上。
2010年7月，北京市工商局公佈服裝抽檢結果中，共有65種服裝被曝出不合格，其中“滿福鑫”和“創今威”兩款服裝查出了可致癌的芳香胺染料，已被責令退市。
2011年4月，北京市消協公佈北京市場57種休閒褲的比較試驗結果，有20個樣品測試項目不符合國家標準要求，佔總樣品數的35%。其中，ZARA一款含羊毛產品實測與標稱不符；G2000樣品pH值超標；“金鱷”、“布來恩BRUIN”兩種樣品甲醛含量高；MEXX、觀奇、ZARA、G2000等近3成樣品容易掉色。
2011年8月，廣州市工商局對廣州市流通領域休閒服裝品質全面監測結果顯示，廣州休閒服裝合格率僅為68.0%。Levi's、JESSIE、H&M、VERO MODA、PLAYBOY等眾多知名品牌被檢測出不合格。不合格項目主要集中在pH值、色牢度、纖維成分含量、縫口紕裂程度等。（鄒樂）
