15日，本網@遼寧消費維權網微博接到投訴，網友米粒于近日在京東商城購買了一瓶蘭芝面膜，收到商品後發現面膜包裝跟蘭芝官網上的包裝不一樣，而且按照蘭芝官方網站提供的5項辨別假貨方法中有4項符合。
消費者：官網提示5項假貨標準 京東產品佔4項
“收到京東送來的面膜後，我馬上按照蘭芝天貓授權店介紹的方法進行辨別，結果嚇了一跳，除了側面有中文標貼，其他4項竟然都符合假貨或水貨的特徵。當天晚上，我就聯繫了京東商城客服，客服人員則稱，該款產品肯定是正品，包裝不同是因為批次不同所致。可就算批次不一樣，也不能差這麼多呀。”網友米粒說。
蘭芝官方網站提示：正品容量標示方式應是毫升數+2.7.FL.OZ.e，而假貨或水貨的容量標示格式只有毫升數，右圖在網友從京東商城購買的蘭芝面膜。
蘭芝官方網站提示：正品瓶身的正面沒有標示容量，假貨或水貨瓶身正面則會標示80ML；右圖為網友在京東商城購買的蘭芝面膜。
蘭芝官方網站提示：升級後的正品瓶身背面是英文，假貨或水貨瓶身背面是韓文；右圖為網友在京東商城購買的蘭芝面膜。
蘭芝官方網站提示：正品瓶底只有數字和大寫的英文字母，假貨或水貨的瓶底有韓文標示。右圖為網友在京東商城購買的蘭芝面膜。
蘭芝官方：只在天貓有網路授權店
那麼京東商城所售賣的這款面膜，到底是不是假貨或水貨呢？記者就此事聯繫了蘭芝中國。客服人員表示，目前除蘭芝官方網站外，網路銷售渠道只有天貓商城一家是正規授權的，且並未向京東商城授權經營。天貓商城蘭芝旗艦店的客服人員也告訴記者，市場上蘭芝的假貨很多，如果消費者購買到的面膜與官網上提供的假貨或水貨特徵大致相符，那麼該商品很有可能是假貨。
京東客服：需要消費者去廠家鑒定
為了證實該款面膜的真偽，記者撥通了京東商城客服電話。客服人員表示，京東商城銷售的所有商品均為正品，消費者可放心使用。該款蘭芝面膜是由京東提供並負責發貨的，屬於京東自營商品，如果消費者認為商品有問題，可以自己去做檢測。
京東商城售賣的蘭芝面膜
網友米粒告訴記者：“京東客服開始就讓我自己去專櫃確認，可人家憑什麼幫我，售貨員也不見得就見過所有生產批次的，何況專櫃根本無法開具鑒定書，所以只能跟總廠家聯繫，可廠家在韓國，難道要我去韓國鑒定？”
截止記者發稿前，京東商城公關公司回電解釋說，京東商城售賣的產品肯定為正品，但是顧客提出需求後，已積極聯繫消費者為其辦理退貨退款事宜。
代理商：網購產品渠道無法保證
記者走訪了瀋陽的一些化粧品專櫃，卻發現均不能提供此類鑒定。
某化粧品牌專櫃的銷售人員表示：“我們當然知道商品是否為我們品牌的正品，但是，只有提供該店的購物單據，才能對商品進行必要的售後鑒定，否則我們不會為網購的消費者提供真偽鑒別服務。消費者如需鑒定，可以到工商等權威機構。”
記者隨後撥通了瀋陽某品牌代理商的電話，這位代理商告訴記者，除了該品牌專櫃或專賣店售出的產品外，任何一個品牌的專櫃或專賣店都不會為網購產品提供真偽鑒定的服務。他強調說，國內網店銷售的商品，很多都未經過品牌廠商的直接授權，所以，產品的進貨渠道根本無法保證。
