日本專家如何看豐田“召回門”

　　新華網東京3月4日電 綜述：日本專家如何看豐田“召回門”

　　新華社記者何德功

　　豐田“召回門”在全世界引起了強烈的反應，日本專家也對此進行了深入的反思，並認為豐田在考慮問題的角度、危機處理和公關以及生產經營模式等多方面值得總結經驗教訓。

　　有專家認為，豐田在這場危機中應對不力，對外界反應不敏感。日本失敗學會創始人畑村洋太郎認為，豐田不是從與外部的關係出發看待事物，而是採取一種“內向性”的做法。此外在普銳斯出現剎車失靈問題時，其解釋與現實的距離很大，無法令人信服。他說，本來個別應對就可以解決的問題，搞到現在這種地步，豐田汽車公司的公關和危機處理有些不可思議。

　　畑村還認為，負責人在應對危機時的出場順序也說明豐田汽車的“內向性”。在出現問題之後，人們最想聽到的是總裁如何說，如果總裁把疑點解釋清楚，局面會好得多。但豐田內部有很多人認為，要保護作為豐田創始人家族成員的總裁，豐田章男不宜輕易出面見記者。這仍是從內部出發考慮問題。

　　日本芝浦工業大學教授古川修認為，出現問題是因為豐田盲目擴大生產。豐田公司創業以來原本一直以品質第一為旗幟，因為汽車品質優良銷量不斷擴大，但後來由於豐田過於追求銷量，品質管理出現疏漏。為了追求銷量，豐田在世界各地不得不用當地生產的零件，對外國零件的安全確認存在很大問題。豐田汽車的海外合作方式在日本受到很多人的質疑。

　　汽車評論家三本和彥認為，豐田沒有真正把顧客當上帝。雖然豐田的經營理念是顧客至上，但還是在對待消費者的態度上出現了問題。他說，作為廠商可以為自己的技術感到驕傲，但作為消費者剎車只要在極小的瞬間失靈，都會感到不安，廠家應該理解這種心理，而堅持認為“這不是缺陷”，則有些自以為是。他希望豐田真誠對待消費者。

　　《日本經濟新聞》編委中山淳史認為，美國拿豐田大做文章，形成企業與國家的對立。美國製造業的象徵——通用汽車公司去年申請破產保護，在這種形勢下，美國採取如此做法符合其國家利益。

　　通產省審議官根津利三郎認為，日本製造業一向以高技術含量和高品質在全世界享有聲譽，而目前其品牌號召力這一最大財富正在因豐田“召回門”而遭受重創，如果處理不好，日本汽車業有可能會失去優勢。日本的核心產業上個世紀80年代以後變為電機、汽車業，而電機已經衰退，被韓國等新興力量奪去市場，汽車產業也可能發生相同的事情。這次品牌影響力受挫，處理不好，不僅在美國，在印度、中國等市場上也可能讓韓國等廠商佔據優勢。

　　東京大學藤本隆重認為，豐田有技術能力，如果對品質進一步嚴格管理，虛心接受各種批評，制定新的汽車安全品質標準，長期來看壞事會變為好事，並對日本企業有利。