中新網杭州3月4日電(見習記者 邵燕飛)在“3·15”消費者權益日即將來臨之際，浙江省杭州市工商局今天召開了“3.15”國際消費者權益日紀念活動新聞發佈會，會上公佈了2009年杭州市十大消費投訴熱點，涉及手機、汽車、電視購物、醫藥、裝潢等方面。其中通信服務投訴呈現新問題，“隱私權”被侵犯成為新話題。
杭州市消保委楊逯逸秘書長表示，從服務類投訴來看，通信服務位居榜首，2009年通信服務投訴達1608件。而通信服務投訴主要包括話費不透明、話費誤差多；退訂增值業務難、“套餐”不明晰；擅自收取高額資訊費；再有就是手機網頁涉黃、垃圾短信、虛假宣傳使消費者對通信服務的信任度有所降低，對其應有的社會責任感提出質疑。“其中消費者的個人資訊被洩露、‘隱私權’被侵犯成為通信服務的一大隱患。”
據介紹，一年前，上海的王先生在杭州市內買了一套商品房，2009年4月房子交付開始，各種電話紛至遝來。“大都是裝修、建材公司的電話。”有的短信在深夜11時發來,令他不堪其擾。
王先生懷疑，自己在購房或與物管公司簽訂協議時，資訊被洩露了。於是，王先生向杭州市消保委進行投訴。
據悉，類似投訴案例不在少數。
另據介紹，手機等日用品成為消費投訴之最；汽車消費投訴持續增多；服務業門店搬遷餘額清退難；網路、電視經營良莠不齊；平板電視品質糾紛上升；保健食品當藥品坑蒙消費者； 家居裝修陷阱多；房產仲介資訊失實，“一女多嫁”缺乏誠信；種子苗木、化肥假冒問題突出等成消費投訴熱點。(完)
