因檢測到微生物指標與公司內控標準不符，寶潔公司在全球召回“歐樂-B”漱口水，中國內地涉及3萬餘瓶，消費者于16日起可申請退款。近日，上海市消保委接到部分消費者來電、來訪諮詢，反映退款流程“過於複雜”，給消費者造成不便。
市消保委調查後發現，寶潔公司發佈的召回公告，要求消費者填寫《退款申請表》，提供姓名、手機號碼、郵寄地址、銀行活期存摺賬號等資料，同時簽署《同意接受退款聲明》，並規定接受退款期限(2011年7月16日-8月14日)，超出該期限不予受理，所寄出的資料快遞/包裹也不予退還。
市消保委認為，寶潔公司公佈的召回辦法中，存在自恃強勢、輕視消費者的問題。希望寶潔公司馬上改進，讓消費者憑購物憑證至當時購買的商場及櫃檯辦理退貨手續。
