“進進出出”中的“閔臺親情”
台灣網11月13日閔行區消息 在位於上海市閔行區申北路3號的出入境管理辦公室的接待大廳，儘管快要到了下班時分，但是前來辦理《出入臺灣相關證件的人依然很多。在寬敞的接待大廳，“吧臺”上的接待引導的工作人員，始終保持著溫馨而親切的微笑。三個專門受理“出入滬臺”事務的窗口，資深且和藹的余壁文警官和他的同事們禮貌而有序地接待著每一位賓客。多年來，正因為有這麼多出入境管理辦公室工作人員優質貼心服務，讓“進進出出”臺海兩岸的臺胞臺屬們感受到無時不在的“閔臺親情”
特事特辦 奔喪人的感激
去年4月2日上午，在閔行經商的臺灣居民陳先生因獲知家母在臺去世而匆匆忙忙地來到閔行區出入境管理辦公室的接待大廳要求“火速”辦理“赴臺手續”。當“窗口”接待人員驗看相關證件時，才發現陳先生的《臺胞證》已經過期。當下就急壞了原本希望馬上就能夠辦好手續的陳先生。當得知按照正常程式，得有一週時間才能領到新證時，陳先生傻眼了：家母去世前不及辭別已是不孝，不能趕回奔喪更是難以接受啊。正當陳先生暗自垂淚時，他的特殊資訊已經通過“窗口”傳到了辦公室主任王凱那裏。考慮到陳先生的赴臺原因的特殊，辦公室領導決定立即啟動“快速通道”特事特辦盡力提供幫助。辦公室領導親自與上海市出入境管理局說明情況請求特事特辦，接待人員一面安撫陳先生一面駕車陪同前往辦理加急證件。在閔行區和上海市出入境部門的通力合作下，陳先生終於趕在清明節前赴臺參加了母親的葬禮。臨別前，陳先生對閔行區出入境管理辦公室的工作人員優質、高效、人性化的服務充滿了感激。
延伸服務 服務送到家門
隨著上海市和閔行區的發展和兩岸經濟、文化合作和交流力度的加大，在閔行區生活、投資、工作、求學臺胞臺屬越來越多，其總量已經躋身於上海市前列。如何適應新形勢新需求為臺胞臺屬提供就近、便捷、高效的服務是擺在閔行區出入境管理辦公室面前的一道新課題。經過與閔行區臺灣事務辦公室、相關街鎮領導的調研與協商，閔行區于去年和今年分別在臺商、臺胞臺屬比較集中在虹橋鎮和浦江鎮的臺資企業英業達公司先後建立了全市首個“境外人員管理服務站”。
臺灣居民趙先生是英華達公司管理崗位上的白領，因為工作和生活的需要在臺海之間“進進出出”很是頻繁。有時臺灣親戚朋友要來上海玩玩，要辦個臨時登記什麼的還要過江，遇到堵車更是讓“惜時如金“的趙先生頭痛得很。在設在家門口的管理服務站以後，臺胞臺屬們可以就近接受與“進進出出”有關的各類諮詢，臨時登記和相關服務。得益最大的還是平時“朝九晚五”的上班族，因為“家門口”有了“服務站”，省去了原先過江和擠車前往的麻煩，還可以隨時得到稱心滿意的服務。所以在臺胞臺屬工作和居住比較集中的社區和公司設立服務站的創新舉措，得到了一片叫好聲。
細處關懷 處處體現深情
今年70多歲的蕭季慧是臺海兩岸著名的“雙管書法家”。由於他可以兩隻手拿起兩支筆“左右開弓”地同時書寫風格迥異的書法而聞名於世。在閔臺文化交流日益頻繁的近幾年，蕭老先生每年都要在臺海兩岸“飛來飛去”好幾回。因此，到出入境辦公室辦理事務的機會也多。每逢蕭老先生前來接待大廳，他只要在接待大廳取號臺上按下“3”號鍵，“辦理赴臺事宜”的“綠色通道”就自動開啟。因此，每當蕭老先生到達出入境辦公室接待大廳就可以直接“服務台胞臺屬”的專門窗口辦理事務。“閔行出入境辦公室的工作人員態度和藹可親，辦事效率高”，蕭老先生對這裡優質服務的感激溢於言表。
張永琴是一位有著12年“窗口服務經驗”的工作人員。她說，臺灣同胞是我們的親人。我們是以手足親情來辦好每一個事項的。為了減少窗口等候時間，張永琴她們就會來到等候區，對排隊等候的客人進行材料預檢，回答提問。“實行預檢既可以預先發現問題，又可以宣傳相關規定，還可以縮短窗口辦理時間”。不少臺胞臺屬由於預先發現了缺少必需的材料，及早予以補齊，確保了窗口辦理事務的有序進行。
在閔行區出入境辦公室全體工作人員的努力下，去年辦理23765項赴臺業務，辦證1524個。而今年前3個月辦理赴臺業務量就已經達到去年的一半，並得到了臺胞臺屬“到這裡辦事，就像回家一樣方便、親切”的好評。（台灣網上海市閔行區臺辦通訊員 李龍皋 馮聯清）
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