網際網路＋：臺灣老闆與大陸青年的“創客夢”
馬桶堵了，水管漏了，門鎖壞了……這些看似不大的問題逐漸成為動手能力越來越差的這代人的困擾。在很多老舊小區，“到府維修”的廣告貼滿了墻，但人們擔心的是自己會不會被這些轉身不見人的“馬路天使”坑騙；而在一些服務品質過關的小區，“有事找物業”的傳統思維佔主導，可多數情況下問題難以得到有效、快速的解決，而事實上，物業也並沒有“修水龍頭”這樣的義務。
當下，維修服務這個傳統行業面臨的問題是：家裏出現問題找不到合適的維修工，掌握技能的維修工又沒有提供服務的有效資訊渠道。因此，重塑“維修”領域格局成為現下社會發展的急切需求。今年的全國兩會上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“網際網路＋”，這不僅給予了37歲的臺灣老闆何曉華在維修領域很多想像的空間，也讓26歲的創業青年陳就倍感興奮。
圖為“臺灣老闆”何曉華（右）和大陸青年陳就（左）。受訪者供圖
臺灣老闆：網際網路＋就是通過平臺把需要的東西串聯起來
1978年出生的何曉華祖籍湖南，16歲時跟隨家人定居臺灣。對唸書沒太大興趣的何曉華從那時起就開始打工，擁有了自己的第一份工作--在永和豆漿洗碗。何曉華告訴記者：“臺灣的‘永和’不像大陸是一個品牌，而是一個地名，幾乎所有的豆漿都叫永和豆漿。”在那裏，何曉華18歲時就做到了“師傅”級別，每個月有一萬六七的收入，按他的說法是：“當時幹半年，就可以在北京買套房。”
那時，何曉華已經有了來大陸發展的想法：“20世紀90年代，大陸對臺灣商人有很多優惠政策，我認為到大陸發展是機會，但當時手裏有”資本“的老闆大部分還沒有這樣的魄力。”何曉華苦於自己年紀太小，心有壯志難酬。就這樣，何曉華一直“熬”到20多歲。2003年，在“永和豆漿”幹了9年的何曉華拿著自己攢的10多萬美金從臺灣來到了北京。
何曉華又在餐飲服務業幹了多年，直到2008年，何曉華開始接觸網際網路，發現它確實能改變人的生活。2010年起，在餐飲服務業打拼多年的何曉華想找到一種深刻了解的服務行業，並通過網際網路思維去改變它，“保潔、裝修這些行業都已經規範了，但維修這塊還沒有品牌”。
大城市人口密集，是一個家庭維修頻發的地方。何曉華在調研後發現：因為缺少合適的需求“匹配”，很多家庭的維修問題無法得到解決。“比如南城有個人需要開鎖，可能聯繫到的師傅卻在北城，這來回一折騰就得四五個小時，你出的錢比行情價再高，師傅都不見得願意去。”
何曉華還發現，在北京，幾乎每個小區的方圓二三公里內，都能找到一個小型的五金店，這些五金店的“形態”大部分是老婆看店，老公出去幹活，有的純粹就是賣日雜，不提供到府維修。“他們為什麼能生存？是因為周邊的人有需求。”何曉華說。
“以前，消費者、五金店和維修工都是一個單獨的個體，‘網際網路＋’就是通過一個平臺把這些需要的東西串聯起來，從而既解決了千家萬戶的維修困惑，又打破了維修工靠天吃飯的瓶頸，還能為個體五金店提供走貨渠道，也能為創業者帶來可觀的收入。”何曉華告訴記者，“但是我不太懂網際網路，我需要找一個懂網際網路的人，大家在一起才能有碰撞。”
圖為維修工提供到府維修服務。受訪者供圖
大陸青年：網際網路＋疼點＝重塑一切
1989年出生的陳就也是湖南人，因為受到創業文化的感召，大學畢業後投身到創業浪潮中。2013年底，陳就結識了何曉華，二人很多次聊過關於做O2O的線上線下到府維修服務，一致認同這種商業服務模式。“我們都是湖南人，選擇追隨‘何總’創業，一方面是作為創業合夥人要彼此了解；另一方面，何總長期從事傳統餐飲行業有一定的社會資源基礎，轉型做O2O起步會容易一些；最後就是，何總這個人靠譜。”陳就笑著告訴記者。
緊接著，何曉華和陳就聯合幾位合夥人共同創立了“隨到網”，打造出一個為用戶與維修工提供就近匹配的網際網路平臺，這也成為北京最早切入維修服務O2O的創業公司。陳就告訴記者：“我們提供的到府維修服務可以通過網站、APP、微信公眾號和客服專線四種方式進行預約，收到訂單後維修師傅會馬上與用戶聯繫，並在半小時內到府服務。”
今年初，李克強總理首次提出“網際網路＋”的概念，陳就表示：“我很興奮，這也應時應景地給予O2O創業很大的鼓勵”。在陳就看來，“創業做的是一件有意思的事情，我們最主要的是要解決用戶的‘疼點’。”
陳就告訴記者：“疼點就是困擾用戶的煩惱，在維修服務這一塊，我們解決的疼點主要是三個方面：一是資訊的迅速匹配，基於地理位置快速找到附近的維修師傅；二是服務售後的保障，客戶如果不滿意，可以投訴要求再服務；三是明碼標價，童叟無欺，服務便捷。”
“網際網路＋疼點＝重塑一切。”陳就說道。
圖為每位維修工配備的維修工具。據介紹，這套維修工具價值3000元。受訪者供圖
網際網路＋：讓“創客夢”飛起來
“去年，我們已經在全北京市覆蓋了1000余名維修人員和以五金店為依託的400多家服務網點。”陳就告訴記者，“但準備向全北京推廣時，我們發現了一些問題，一個是維修價格沒有統一的標準，另外就是維修師傅的服務品質不能保證。”
何曉華說：“目前維修服務的行業規範還沒建立起來。現在有些維修公司表面上是明碼標價，但其實仍是一個價格區間，而且這個區間很大，這樣維修工肯定會往高要價，這對用戶來說顯然是不公平的。”何曉華和陳就他們通過長期的市場調研和走訪，制定了統一、合理、公開的價格標準，用戶也可以根據實際情況選擇是按“時”計價還是按“件”計價。
除此之外，他們打算通過培訓來提升維修隊伍的服務品質。“一方面是讓維修工師傅樹立起一種‘藍領’的信心，另一方面就是要給予他們足夠的尊重。”在臺灣生活工作過很多年的何曉華對此深有體會，他說：“我在臺灣打工的時候很開心，因為臺灣人不管你是億萬富翁還是普通人，都很尊重你。我2003年來大陸開飯店，這麼多年開店從來沒讓員工住過地下室，他們都是住樓房，有電視看，有空調吹，大陸叫‘人文關懷’，但是在臺灣那些老闆都是這麼幹的。因為這樣子，人家的心才會交給你。你不尊重他，他就會離開。尤其是現在的90後，他們不是純粹奔著錢來的，他們需要你的尊重。”
當然，“到府維修”並不是這個網際網路平臺的全部。何曉華告訴記者：“維修只是推開一扇門，最後達到的效果是要做一個從修理開始的關於”住“的生態鏈。等線下隊伍慢慢累積起來以後，我們甚至還可以進行廚房、衛生間的改造和裝修。”
“創客”心中都有一個“網際網路＋”的夢，但並不可能所有人都順風順水，何曉華也是以一種“炮灰”的心態直面挑戰：“哪怕我們被別人淘汰了，但是沒關係，我們在改變維修行業的進程中盡力了。”相比這位“臺灣老闆”，大陸青年陳就對此更有信心，他看好維修市場的前景，而且他認為“創業是一種信仰”。
何曉華還說：“網際網路的魅力在於不用‘關係’，你的產品足夠好，老百姓覺得你好，你就能夠生存。”(記者 張皓俞)
“藍領”維修工合影。受訪者供圖
[責任編輯：段雯婷]
