年齡大一些的人們都知道，50歲以上的男女不同於小年輕人，尿包已經變得小了，領不住尿了，小解的頻率相對較高。儘管慣有不少人外出時已經做過上衛生間的準備，但是總會發生“尿”出意外的尷尬之事。這是一個人生理運作軌跡使然，由不得當事人自作主張不讓它往外排泄。遇到內急，人們總是努力地作著自我控制，但是真有他們難以控制的那一刻。這個，唯恐年輕人所能理解。因為現在城市的公交車司機又不少人都是年輕人。因此公交公司應當在崗前培訓時作必要的強調，讓年輕的男女司機們在車輛行駛過程中遇到特殊情況時多一些理解。
據四川日報網9月7日轉載成都商報新聞報道，9月3日上午，59歲的肖大爺在乘坐904路公交車時，就遇到了如此難堪的一幕。在多次要求司機開門未果後，尿急難耐的他只好躲到車上角落裏，用一個礦泉水瓶“解決”了內急的事。這一幕剛好被同車乘客拍下了視頻。9月6日，當事公交車司機及公交公司領導提著慰問品，找到肖大爺當面道歉。當事公交車公司能和司機登門道歉，很好。說明已經認識到了在全心全意為乘客服務方面存在缺陷，同時也反映出服務品質不夠全心全意。公交公司強調多少客觀理由，都是沒有理由的藉口。然而，如果所有的藉口堆積如山，公交公司就難以向乘客承諾和兌現全心全意為人民服務了。
由此可見，管理理念和服務理念必須以人為本，以人為本的關鍵是要體貼人，熱心幫助人排憂解難。比如，公交車上有人內急怎麼辦？這細節問題能不能得到解決，就直接涉及到了服務品質的問題。
其實，服務品質的好壞，往往都反映在細節問題上。如果公交公司和司乘人員能積極主動地在工作當中自覺地發現細節問題，並積極主動地為消除細節問題而努力工作，服務品質就會是一流的。廣大乘客的滿意度就會得到大大提升，而不是下降。
在大城市，每一個公交站點之間的距離都相對比較長一些，與小城市是沒法比的。小城市的公交站點之間的距離比較近，當遇到緊急情況時就比較容易得到解決。然而，這也正是公交公司提高服務水準的關鍵所在。這就要求公交企業與司乘人員認真落實以人為本的服務理念，而且必須將服務理念轉化為真正的行動，一切服務品質只有用最真實的行動來證明才會具有說服力，才能讓社會大眾成員看得見摸得著。
從客觀的角度來分析，成都市所繁盛的公交車上乘客內急由自己用礦泉水瓶解決的事絕不是一個冷笑話，而是一個實實在在的民生生活上的品質問題。問題的發生雖然存在很多負面的影響，但只要把問題當做刻不容緩的大問題去落實整改，就一定能取得更好的效果。就能把原本屬於壞事的事，主要通過內因而其作用地將壞事轉化為不斷鞭策公交公司提高服務品質的巨大動力。
在服務行業的工作中，由於千頭萬緒，有很多需要銜接的介面，就要求企業必須見服務理念轉化為日程工作的標準化，並進行量化考核。只有使各個方面的工作據歐了考核依據才能把每一個環節的工作執行力落到實處，而不是讓制度變成廢紙一張。
有智者說，細節決定成敗。的確如此，細節是決定任何事情成敗的關鍵環節，每一件事情中的環環相扣之處就是細節，只要關節上的扣永不脫節，細節就做成功了，細節成功了，一切大事情就沒有不成功的理由。(郭喜林)
