“王鵬你妹”讓地鐵方蒙羞

時間:2012-10-10 11:27   來源:鄭州晚報

  10月8日下午4時許,北京地鐵5號線站點內資訊顯示屏出現異常,均顯示“王鵬你妹”四個字。對此事,北京地鐵運營有限公司表示,近日5號線PIS系統(乘客資訊顯示系統)正在進行調試和人員培訓,出現異常是由於一學員誤操作,將聊天記錄點擊發佈所致。(10月9日《新京報》)

  “王鵬你妹”火了,百度百科迅速收錄,微博迅速轉發,引發網路一番熱鬧。不過,“王鵬你妹”還真不能去當個笑話看,這四個字讓地鐵管理方疲於遮羞,只可惜該暴露的還得暴露,不是不爆料,只是時機未到。報紙遮不住羞醜,黑屏忽略不了漏洞的存在。

  培訓學員意外的出錯,看似偶然,或許是必然。試問,學員培訓還可以聊天,這到底是學員個人素質問題還是原本單位就存在管理漏洞,新學員參加培訓尚可聊天調侃,那老員工是否存有更多的隨意呢?“沒有規矩不成方圓”,歪風邪氣恐怕遠不止新人身上有,唯有深查自糾才有可能扭轉管理亂象。

  在很多地方,都有“糾風辦”、“效能辦”,採取明察暗訪的制度進行管理。不過,要想提高辦事效率,轉變工作作風,關鍵在於各單位的內部管理。只有自我管理,自我糾錯,形成有效的管理制度才是管理的立足之本。

  所謂“誤操作”,說起來算意外,但由意外的失誤導致的事故教訓並不少見。“地鐵追尾”、“遮罩門失靈”這些意外的發生,操作的都是人,人的主觀因素是無法忽略的。沒有嚴格的管理制度,哪來的安全保障?“王鵬你妹”看上去很可笑,但卻擾亂了工作人員的正常工作,影響了市民對出行資訊的知情,不能說是一件小事。

  微博致歉是必須的,但更關鍵的是地鐵方的公共服務意識的提高。地鐵擁有公共服務職能,就必須提高公共服務意識。成百上千萬市民的出行安全離不開你們的保障,一則,地鐵方必須承擔這項職能,二則,乘客是你們的顧客,地鐵有義務做好服務。

  這次誤操作發錯的雖然只是一句無關緊要的言語,但系統調試和人員培訓是一件馬虎不得的事情。城市的公共交通還在不斷擴展延伸,沒有高標準嚴要求,市民的出行安全何來保障?(鄧閩軍)

編輯:高斯斯

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