有一句話說：寧可信其有，不可信其無。比如，人們在面對不知真假的“風險”時，寧願相信它確實存在，並採取相應的預防行動，也不願因為疏漏給自己造成損失。然而，一些謠言正是利用了這種心理，迷惑人心。
前幾天，因為有消息稱“天然氣價格將從4月起大幅上漲”，多地出現排隊搶購天然氣的現象。國家發改委明確表示這種傳言純屬無稽之談，各地職能部門也聲明暫不調價，但還是有居民堅持要提前買氣。
對於類似的傳言，“寧可信其有，不可信其無”的思維方式，很多時候是錯的。像天然氣價格之類，關係民生，不太可能悄無聲息地漲價。如果自己沒辦法判斷真假，還是應該求助於權威資訊來源。本市有不少居民先向“上海燃氣熱線”諮詢，就比較穩妥。權威部門更有必要及時、準確地回應公眾關切。媒體則要傳達正確資訊，不渲染恐慌氣氛。
然而，為何這麼多居民輕信謠言？為何在權威部門辟謠之後，還是有居民“搶氣”呢？
這次謠言出現的背景是，近三個月來，一些地方確已通過天然氣漲價方案，加上天然氣定價過低的觀點一直存在，也增添了謠言的“真實性”。更重要的是，雖然地方調整居民用天然氣價格有嚴格的程式規定，必須事先召開聽證會，廣泛聽取社會各方面意見，但顯然，很多居民沒有把“漲價”和“程式”“聽證會”等聯繫起來。假使做個社會調查，看看有多少人知道水電煤氣調價前必須要開聽證會，結果會如何？如果調價前的程式做得足、做得實，公眾充分知曉、參與這些程式，那麼，“不開聽證會、就不能漲價”的常識，便足以令公眾抵禦空穴來風的漲價謠言——“4月漲價”？現在馬上開聽證會也來不及。
在“搶氣”者的心中，漲不漲價只能被動接受，能主動做的是儘量減少損失。看似不理性的行為，其實也是一種生存之道。若公眾對民生價格調整的過程缺乏知曉和參與，資訊不對稱之下，自然對任何風吹草動都十分敏感，也就容易受到謠言的干擾。調價前的程式，政府是認真走過還是當作“走過場”，聽證會是充分體現各方利益還是“一團和氣”，都會影響到法治環境、社會生態，以及公眾的決策方式。聽證會開成“漲價會”的不少見，更有甚者，在某地的一次聽證會上竟通過方案，天然氣調價實行上下游聯動機制，不再召開聽證會——聽證會自己把自己給“廢除”了。被虛置的程式，結果是被逐漸無視。
天然氣等價格事關民生，不是不能調整，而是要調得公開、合理，充分考慮公眾的經濟和心理承受能力。這些都少不了公眾的知情和參與。其實，“搶氣”也是為了精打細算過日子，只不過力氣使偏了。人們需要的，不僅是權威、準確的資訊，還有受到嚴格遵循、落到實處的程式，來保障能代表自己的聲音，確實被聽到。（紀玉）
