醫患糾紛的解決和溝通，不能只是醫生和患者之間的事，更不能在醫患矛盾激化時讓醫生暴露在第一線。現在有些患者動輒將矛頭指向醫生，拿醫生出氣，實質是醫院管理方和衛生主管部門的失職。
中國的醫患關係近些年來顯得愈發沉重，發生在溫嶺的殺醫血案，就是最新的故事。
10月27日晚，浙江溫嶺市第一人民醫院內的臨時解剖室走廊處，大部分醫護人員和家屬一起保護遇害醫生王雲傑的遺體。因為當天，院方未徵得家屬同意，便試圖將王雲傑遺體送往殯儀館火化，引發了家屬和醫護人員的不滿。據報道，28日上午，相關部門徵得家屬同意後，王雲傑的遺體已被送往溫嶺市殯儀館。
令人欣慰的是，雖然態勢一度緊張，但由於各方的克制，現場一直較為平和。醫護人員沒有與警察發生衝突，據一位參與抗議的醫生說：“我們要求‘非暴力’，不會採取過激行為。”這是一次較好的示範，提醒人們，不管什麼時候，理性、冷靜始終是最有效、最可取的表達方式。
當地醫護人員這樣的反應行為，顯然不止是對遇害醫生的哀吊，同樣寄託了醫務同行對當下醫患關係的悲憤控訴。
在這樣的情況下，相關部門需要作出認真的剖析。如果，不對存在於醫患關係之間的那些死結進行疏導，類似的血案或將不斷重復。
如果梳理一下這些年來引起關注的砍殺醫生的事件，我們會發現，不少行兇者本不是什麼窮兇極惡的人物。例如發生在哈爾濱的醫生被殺事件，行兇者更是一個不諳世事的孩子。包括本文提到的溫嶺殺醫事件，有報道稱兇手也本屬於比較老實的人。並非壞人的人在一念之間成為暴徒，這其實才是醫患關係中真正的血腥所在。
引發殺醫血案的因素可能有很多個，歸根結底，還是醫患溝通不足。當前的醫患之間，缺乏一種開誠佈公的溝通機制。
需要明確的是，醫患糾紛的解決和醫患溝通，不能只是醫生和患者之間的事，更不能在醫患矛盾激化時讓醫生暴露在第一線。現在有些患者動輒將矛頭指向醫生，拿醫生出氣，實質是醫院管理方和衛生主管部門的失職。
醫生不是個體戶，管理部門的溝通作用必不可少。當務之急是儘快建立規範的醫患溝通體系。
對醫院來講，可以設置專門部門處理醫患糾紛，比如調撥懂業務的人員到管理部門，以專業性解釋患者的疑問，充分保障醫生與患者雙方的權益；衛生主管部門也應強化相關職能，對醫療糾紛的處置要簡化程式、快速處置，讓患者投訴有門，解惑有道。
醫患關係緊張已經不是新現象了，每每出現這樣的血案。輿論總是呼籲儘快完善醫患糾紛協商解決機制，有的地方也做了很多探索，但遺憾的是，總會不斷地有弒醫個案，重新激化矛盾，加深裂痕。
醫院管理方和衛生主管部門，在譴責暴力的同時，也應認清自己的責任。每個血案發生之後，都應啟動追責調查程式。唯有如此，才更加有助於遏止醫療暴力事件的反覆出現。
