據齊魯晚報報道，市民通過手機上微信和微博，也可以諮詢、求助或投訴政府各部門及各縣(市)區了！近日，濟南市12345微信、微博市民服務受理平臺正式開通運作，12345熱線邁入電話、短信、信箱、微博、微信五位一體的通信網路全覆蓋時代。
12345開通微博和微信市民服務受理平臺，在為民服務的便捷性方面又提升了一步，拉近了和市民的心靈距離。去年年底的時候，筆者所在的小區突然停水，周圍鄰居都很著急，筆者登錄微博@12345官方微博，反映停水的情況，接著有工作人員回復，讓我私信具體地址和聯繫方式、姓名等，反饋給相關部門。到了下午，筆者接到工作人員電話，告知停水原因和停水時間，表示安排人員正在搶修。小小微博，一頭連接著市民的訴求和問題，一頭連接著政府部門的執政態度和服務理念，搭建起民意的橋梁，帶來的不僅是方便，最重要的是提高工作效率，彰顯服務型政府的生命線。
市民服務熱線是一張城市名片，而開通微博和微信，則為這張名片增輝。筆者以為，微博和微信的運作，有兩方面的深遠意義，第一，市民通過微博和微信問政，既能實現政務公開的最大化，還能保障問題落地和解決，服務善始善終，提高效能，有利於提升政務平臺的公信力。
第二，時下很多職能部門、街辦社區都相繼開通了政務微博或者微信，但是管理相對滯後，微博或者微信回復慢不說，而且所發佈的資訊官腔味很濃，不接地氣，時間久了市民棄之如敝屣。相比之下，12345官方微博和微信的管理和運作模式值得借鑒和學習，進一步說，新興的問政平臺不是一場作秀，而是要伏下身子和市民打成一片，設身處地了解民意訴求，創建情感交流互動機制，讓“為民解難題、辦實事”成為問政平臺的簽名。當然，根據政務微博運作和管理情況，相關部門可定期通過媒體公開通報，對不給力的政務微博進行關閉，以避免政務資源造成浪費和損耗。
12345微博、微信市民服務受理平臺開通是一件好事，在夯實傳統問政方式基礎之上與時俱進，全方位、多路徑地為民服務，也為其他部門政務微博作出表率。希望新型問政平臺能夠不斷發揮作用，在踐行群眾路線方面走得更遠，也希望市民問政的時候能夠理性發聲，珍惜手中的權力，恪守道德文明底線，這本身也是義不容辭的社會責任。（鐘倩）
