空號，無人接聽；撥通以後響幾聲，自動挂斷；好不容易撥通了，得到的答覆卻是“不清楚”“不知道”……近日，一項針對全國31個省區市2700多個政府部門便民電話進行的調查顯示，服務品質合格率僅為48.9%。
便民電話緣何在一些地方淪為擺設？首先，便民服務電話的設立，主要是出於對上級行政命令的被動貫徹。能否認真對待，把這當做一項常規工作好好完成，全靠工作人員的自覺。更關鍵的是，便民電話在一些幹部眼裏，更像是一根“雞肋”。想管好，得耗費不少人力物力，有可能還吃力不討好，徹底不管，又怕被領導和群眾指責，所以乾脆任其發展，不再下功夫提升服務。
不可否認，便民電話經營好並不容易。但群眾對於政府工作的認識，往往就在於電話能否打通，接聽人員是否耐心。更何況，便民電話不僅有利於提升政府公信力，也是了解民情，疏導民意的重要渠道。讓便民電話回歸其“便民”本意，也有“便官”之效。不妨把群眾對於便民電話的服務滿意度，納入對幹部的日常考核，同時加大對便民電話工作開展情況的監督力度。(王 捷)
