“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時候得到的答覆卻是“不便”。昨天，中國市場學會服務品質專業委員會(以下簡稱服務委)透露，針對全國31個省區市180多個市、區、縣，共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結果顯示，服務品質合格率僅為48.9%。(9月23日《京華時報》)
政府便民電話過半不“便民”，其實不難理解，一方面許多政府網站也處於“休眠狀態”，並沒有真正成為解決老百姓問題的橋梁，自然，“便民電話”也就未必“便民”了；另一方面就是缺乏考核制度和問責制度。現在對於政府網站的問題，往往是由網友曝光，引起公眾關注，然後有關部門出來解釋，再弄出一個“臨時工”來承擔責任，接下來就杳無音信了。至於相關領導，根本就是毫發未損。至於“便民電話”，即便是明知道問題重重，恐怕也不會主動去解決。況且，其背後還有經費問題。要“便民”，就需要安排工作人員，這些工作人員往往不是編制內的，需要付出一定的工資，這些錢如果要由地方政府承擔，恐怕他們就懶得去做了。
如果沒有問責制，如果沒有懲罰制度，如果沒有經費保障，“便民電話”的設立只不過是為了“應景”，當“應景”的功能削弱之後，必然會成為擺設。時間長了，老百姓的心也冷了。（王軍榮）
