近日，12306的網路售票系統進行了優化調整，能自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。據介紹，如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位，不過，這兩類“優先安排”必須在車票有富餘的車次才能實現。（10月19日《長沙晚報》）
火車車廂內空間極其有限，設上中下三層鋪位，本是充分利用空間的舉措，這無可厚非。但當這樣的鋪位設計遇上了老人等特殊人群時，便有可能會產生諸多不便。比如鋪位的上層和中層，對於老人而言，恐怕很難自主、自如地爬上去，即便爬上去，也有掉下來的風險。這既不利於老年旅客乘車，也為鐵路運營增加了許多糾紛隱患。
火車票實名制之後，旅客購火車票，都需要提供身份證件，而身份證件上一般都有出生年月等資訊。也就是說，從技術層面講，12306完全可以做到購票者的年齡認定。在此基礎上，為60歲以上老人優先安排下鋪，只是舉手之勞。但遺憾的是，此前，火車票實名制全面實施已經近3年，老人網購火車票卻依然無法獲得此項優惠。
分析其中因由，無外乎鐵路部門在服務意識和理念上仍滯後於一般服務企業，沒有將最大限度滿足旅客需求作為其服務理念。而過往，鐵路部門相應服務提升、管理水準提高等，也多靠旅客和相關部門來推動，而且往往是推一步才走一步，不推則停滯不前。於此而言，此次優化網路售票系統，優先為60歲以上老人安排下鋪，終於讓人們看到了鐵路部門的自主提升服務意識和行動，這無疑讓人欣喜。
希望12306能夠將這種意識堅持下去，並應用於更多領域。比如，老人購票優先安排下鋪體現了對弱勢群體的救助，而這樣的救助還可以延伸到對殘疾人、兒童等特殊人群的人文關懷上來。（劉鵬）
